طراحی سایت فروشگاهی حرفه‌ای

یکی از حیاتی‌ترین مواردی که باید در طراحی یک وب سایت فروشگاهی در نظر گرفت، امکانات و ویژگی‌هایی آن است. سایت فروش آنلاین می‌تواند تنها برای فروش یک محصول خاص در نظر گرفته شود یا اینکه طیف وسیعی از محصولات در آن به فروش برسند. بنابراین برخی ویژگی‌ها و امکانات اولیه در تمام سایت‌های فروشگاهی وجود دارند اما برخی دیگر با توجه به نیاز و ضرورت کسب و کار به آن اضافه می‌شوند. به همین دلیل تصمیم گرفتیم در ادامه به چند ویژگی مهم سایت فروشگاهی و امکانات اولیه و پیشرفته‌ی آن اشاره کنیم.

1- طراحی پنل مشتریان

پنل مشتریان یکی از بخش‌هایی است که در اکثر موارد توجه چندانی به طراحی آن نمی‌شود. درحالیکه این بخش می‌تواند تاثیری مستقیم بر رضایت مشتری بگذارد. فرض کنید یک کاربر وارد سایت شما می‌شود و یک محصول را می‌خواهد بخرد. اگر بعد از اضافه کردن آن به سبد خرید سردرگم شود و نداند چگونه فرایند خرید را تکمیل کند، ترجیح می‌دهد سایت را ترک کند و وارد سایت رقیب شود.

پنل مشتریان هرچند که آخرین بخش از فرایند فروش محصول است اما طراحی آن اصلا ساده نیست. ما امکانات این پنل را به ترتیب به سه بخش مجزا تقسیم کرده‌ایم؛ سبد خرید، اطلاعات ارسال، اطلاعات پرداخت. در ادامه اطلاعات مربوط به هر بخش را به طور کامل شرح خواهیم داد.

2- سبد خرید

• اطلاعات کالا از قبیل نام، رنگ، سایز، کد
• تعداد محصول خریداری شده
• هزینه‌ی ارسال
• مبلغ قابل پرداخت
• میزان تخفیف
• قیمت نهایی
• ثبت کد تخفیف

3- اطلاعات ارسال

• اطلاعات آدرس: وارد کردن آدرس یا انتخاب آدرس ارسال
• شیوه‌ی ارسال
• تعیین بازه‌ی زمانی ارسال

4- اطلاعات پرداخت

• امکان انتخاب شیوه‌ی پرداخت
• امکان پرداخت در محل
• نمایش مبلغ کل خرید
• نمایش هزینه‌ی ارسال و بسته‌بندی
• نمایش مبلغ کل خرید
• دسترسی به بخش قوانین و شرایط بازگشت کالا
• امکان چاپ رسید سفارش کالا

5- طراحی سیستم جستجو

یکی از پرچالش‌ترین موضوعات برای تیم ما، طراحی بخش جستجوی سایت فروشگاه آنلاین، است. وقتی مشتری وارد سایت می‌شود و نام کالای خود را در کادر جستجو وارد می‌کند، باید کالای مورد نیاز در دسته‎‌ی کالاهای مربوط به آن، نمایش داده شود. هرچه طراحی بخش جستجوی سایت شما دقیق‌تر و هوشمندانه‌تر انجام شود، امکان فروش محصولات شما نیز بیشتر خواهد شد. در واقع جستجوی سایت تنها به نمایش نتایج مرتبط نیست، بلکه این بخش باید طوری در طراحی یک سایت فروشگاه اینترنتی گنجانده شود که کاربرپسند و تعاملی باشد. در ادامه به ویژگی‌ها و امکاناتی اشاره کرده‌ایم که برای بخش جستجوی سایت فروشگاهی شما بسیار ضروری است.

6- کادر جستجو با طرح و رنگ متمایز

کادر جستجو بخشی است که طراحی آن، به هنگام طراحی سایت فروشگاهی، مورد غفلت قرار می‌گیرد. با استفاده از این بخش مشتریان شما می‌توانند هر نوع کالایی را در سایت جستجو کنند و آن را برای خرید انتخاب کنند. برای نمایش بهتر، این بخش با رنگی متفاوت باید طراحی شود. علاوه بر این‌ها قرار دادن کلمه‌ی “جستجو” داخل کادر و در نظر گرفتن دکمه و کادری رنگی در طراحی آن بسیار ضروری است.

7- صفحه نتایج جستجو با طراحی هوشمندانه

طراحی حرفه‌ای بخش جستجوی سایت از صفحه‌ی نتایج جستجوی آن مشخص می‌شود. تیم طراحی سایت ما، صفحه‌ی نتایج جستجو را به گونه‌ای طراحی می‌کند که وقتی یک مشتری جستجو را در سایت انجام می‌دهد، تمام محصولات در سلولی جداگانه به همراه نام، قیمت و رتبه‌بندی آن در صفحه‌ی نتایج ظاهر شوند.

علاوه بر این‌ها، گزینه‌های فیلترینگ محصولات بر اساس ویژگی‌ها را در سمت راست صفحه قرار می‌دهیم تا مشتریان بتواند کالاهای مورد نیاز خود را بر اساس ویژگی‌های مورد نظر، پیدا کنند.

از دیگر امکاناتی که ما به طراحی سایت‌ فروشگاهی خود اضافه می‌کنیم، قابلیت نمایش نمای نزدیک محصول (از زوایای مختلف) در صفحه‌ی نتایج است. با اضافه کردن این ویژگی، مشتریان شما بدون نیاز به کلیک روی محصول، می‌توانند تمام قسمت‌های آن را مشاهده کند.

8- تکمیل خودکار هوشمند

حتما تا به حال برای شما پیش آمد که بخشی از نام یک کالا را در کادر جستجو یا گوگل تایپ کرده‌اید و باقی مانده‌ی نام کالا به طور خودکار نمایش داده شود. این مورد در صورتی اتفاق می‌افتد که در بخش جستجوی سایت از رشته کدی به نام SLI (Search Learning Improve) استفاده شود. در واقع ما با قرار دادن این الگوریتم در بخش جستجو، موتور جستجوی سایت را تقویت می‌کنیم و میزان فروش سایت را تا 6 برابربیشتر می‌کنیم.

9- فیلتر کردن پیشرفته محصولات در نتایج جستجو

صفحه نتایج جستجو قلب تپنده‌ی یک سایت فروشگاهی است. این صفحه، بخشی است که کاربر تصمیم می‌گیرد با یک کلیک محصول را بخرد یا سایت شما را ترک کند. طراحی این بخش کار ساده‌ای نیست و بسیاری از شرکت‌های طراحی وب سایت از طراحی درست آن صرف نظر می‌کنند.

ما موتور جستجوی سایت را با توجه به این که کاربر ما به دنبال چه چیزی در سایت است و چه انتظاری از جستجو دارد، طراحی می‌کنیم. فرض کنید یک خرده فروش لباس زنان وارد سایت شما می‌شود و به دنبال خرید لباس هایی به رنگ آبی است. به دلیل اینکه این فرد قبلا در سایت شما خرید کرده یا جستجوهایی را انجام داده است، تنها با تایپ کلمه‌ی آبی، تمام لباس های آبی رنگ در صفحه‌ی نتایج جستجو برای او نمایش داده خواهد شد. این در حالی است که به غیر از لباس، کالاهای آبی رنگ دیگری نیز برای فروش در سایت وجود دارند.

علاوه بر این، بخش جستجوی سایت را به گونه‌ای می‌توانیم طراحی کنیم که محصولاتی که آماده‌ی فروش هستند و محصولاتی که تازه وارد سایت شده‌اند در دو بخش جداگانه نمایش داده شوند.

10- طراحی اختصاصی صفحات

یکی از مهمترین بخش‌هایی که ما در طراحی سایت فروشگاهی به آن توجه می‌کنیم، استفاده از طرح‌های اختصاصی برای صفحات آن است. منظور از طرح اختصاصی، استفاده از طرح گرافیکی و رابط کاربری که منعکس کننده‌ی نوع برند و محصول آن فروشگاه باشد. با این کار، وقتی مشتری وارد سایت شما می‌شود، به راحتی برند شما را به یاد می‌سپارد.

11- امکان مقایسه‌ی محصولات

به عقیده‌ی ما طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای به گونه‌ای باید باشد که مشتریان بتوانند به راحتی محصولات مختلف را با یکدیگر مقایسه کنند و سپس بهترین محصول مورد نیاز را بخرند. ما این امکان را در تمام سایت‌های فروشگاهی که طراحی کرده‌ایم در نظر خواهیم گرفت. کاربر با انتخاب گزینه‌ی مقایسه‌ی دو یا چند محصول در صفحه‌ی نتایج جستجو، ویژگی‌های محصولات مختلف را در کنار یکدیگر مقایسه خواهد کرد.

12- امکان ثبت نظر کاربران

یکی از امکانات مهمی که ما در تمام صفحات سایت فروشگاهی فعال می‌کنیم، امکان ثبت نظر کاربران است. وقتی مشتریان بتوانند نظرات مثبت و منفی خود را در یک صفحه‌ی محصول درج کنند، در واقع تجربه‌ی خرید خود را به طور رایگان با دیگران به اشتراک خواهند گذاشت. با این کار، کاربران تازه وارد به خرید ترغیب می‎‌‌شوند و مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند.

13- ایجاد لیست علاقه مندی ها

در هر سایت فروشگاهی باید بخشی وجود داشته باشد تا مشتریان بتوانند کالاهایی که قصد خرید آن‌ها را در آینده دارند، نشانه‌گذاری کنند. لیست این کالاها به بخشی به نام علاقه‌مندی‌ها اضافه خواهند شد تا مشتریان بتوانند در اسرع وقت آن‌ها خریداری کنند.

14- اتصال فروشگاه اینترنتی به موجودی انبار

یکی جالب‌ترین ویژگی‌های که در طراحی سایت فروشگاهی در نظر می‌گیرند. نمایش میزان موجوی کالا در انبار است. برای این موضوع، بخش اتوماسیون انبار را به سایت فروشگاهی متصل می‌کنیم. از آن به بعد، تعداد کالاهای موجود در انبار در صفحه‌ی هر محصول نمایش داده می‌شود. با این کار، مشتریان می‌توانند میزان محبوبیت کالا را تشخیص دهند و اگر کالا رو به اتمام است، خرید آن را به تاخیر نیندازند.

15- قابلیت جستجوی محصولات با کلمات کلیدی طولانی

اکثر کاربرانی که وارد سایت شما می‌شوند محصولی را جستجو می‌کنند که ویژگی آن را به طور کامل می‌دانند. به عنوان مثال، یک آقا وقتی به دنبال یک “پیراهن سفید آستین بلند سایز متوسط” است، دقیقا همین عبارت را در کادر جستجو وارد می‌کند. از دید ما یک سایت فروشگاهی خوب باید بتواند محصولات را به ازای کلمات کلیدی طولانی کاربران پیدا کند. زیرا 70 درصد جستجوهای کاربران از این دسته کلمات هستند. البته جالب است بدانید که میزان فروش محصولات به ازای این کلمات بسیار زیاد است. به همین دلیل است که ما در طراحی یک سایت فروشگاه اینترنتی موتور جستجوی آن را طوری طراحی می‌کنیم که این قابلیت را نیز داشته باشد.

16- ارائه لیست محصولات مرتبط با محصول خریداری شده

یکی از کاربردی ترین ویژگی‌هایی که ما برای سایت‌های فروشگاهی در نظر می‌گیریم، این است که تاریخچه‌ی خریدی که کاربر انجام داده است و صفحاتی که کاربر مرور کرده است را نگهداری کنیم. فرض کنید یک کاربر وارد سایت شما شده است و یک پیراهن را برای خرید انتخاب کرده است. بعد از اضافه کردن محصول به سبد خرید، در صفحه‌ی محصول، لیستی از کالاها نظیر کفش، صندل و اکسسوری‌هایی که می‌تواند با این لباس استفاده کند را به آن فرد پیشنهاد می‌دهیم. با این کار نه تنها کاربر لیست تمام لباس‌هایی را که برای مهمانی نیاز دارد را می‌خرد، بلکه میزان فروش افزایش خواهد یافت.

یکی دیگر از ترفندهای بسیار کاربردی که ما در طراحی یک سایت فروش آنلاین به کار می‌بریم، ارائه‌ی لیستی از خریدهای مشتریان سابق است. فرض کنید کاربری وارد سایت شده است و یک گوشی موبایل را خریده است. پس از انجام خرید و ورود مشتری به سایت، می‌‌توان یک پیشنهاد ویژه برای آن‌ها در نظر گرفت. یک بخشی از صفحه را با عنوان “مشتریان این محصول، این کالاها را نیز خریده‌اند” در نظر گرفت. این بخش در واقع سلایق مشابه مشتریان را ارائه می‌کند. اگر مشتری این بخش را ببیند، برای خرید کالاها بیشتر ترغیب خواهد شد.

17- در نظر گرفتن Breadcrumb برای تمام صفحات

حتما تا به حال پیش آمده است که وارد یک سایت فروشگاهی شوید و بخواهید یک محصول را جستجو کنید. یکی از کارهای مرسوم پس از جستجوی محصول، کلیک روی آن و خواندن اطلاعات آن، بازگشت به صفحه‌ی دسته‌بندی کالا است.

Breadcrumb امکان پیشرفته‌ای در طراحی سایت فروش اینترنتی است که می‌تواند کار جستجوی شما یا مشتریان شما را بسیار راحت کند؛ به این معنی که مشتریان بدون کلیک روی منوی سایدبار و انتخاب دسته‌بندی، می‌توانند به دسته‌بندی مورد نظر خود دست یابند.

به عکس پایین نگاه کنید. در این عکس نمونه‌ای از breadcrumb قرار داده شده است. که مشتری با انتخاب دسته‌بندی کامپیوتر، لپ تاپ، مدل لپ تاپ و سپس لوازم جانبی آن به یک کالای خاص دست پیدا کرده است. در طراحی سایت فروشگاهی، آنچه که اهمیت دارد این است که مشتری بتواند به مسیر و دسته‌بندی که قبلا طی کرده بازگردد. Breadcrumb این کار را برای مشتریان راحت خواهد ساخت.

18- برد کرامب در سایت فروشگاهی

ما این ویژگی را برای تمام سایت‌های فروشگاهی که توسط ما طراحی می‌شوند در نظر خواهیم گرفت. البته باید یادآور شویم که وقتی برد کرامب را در سایت شما قرار می‌دهیم. گوگل فهم بهتری نسبت به محتوای سایت پیدا می‌کند و در نتیجه رتبه‌ی سایت و در نتیجه درآمد سایت شما به مرور افزایش خواهد یافت.