بازاریابی پیام رسان فوری چیست و چرا باید از آن استفاده کنیم؟

بازاریابی پیام فوری (Instant Messaging Marketing) به سرعت در جامعه تجاری به عنوان یک ابزار و فرآیند ارتباطی قابل قبول پذیرفته شده است. این نوع بازاریابی، خیلی سریعتر از ایمیل بوده و سمت سرویس گیرنده هم رایگان می باشد. اگر یک کاربر تازه کار هم باشید به خاطر داشتن رابط کاربری آسان و راحت، می توانید در عرض چند دقیقه با آن کار کنید. استفاده از پیام فوری،  کارمندان و شرکای از راه دور را قادر می سازد تا بدون زحمت، از طریق اینترنت “صحبت کنند” و “اطلاعات خود را ارسال کنند”.

پیام فوری (IM) چیست؟

پیام فوری یا (Instant Messaging) یک ابزار ارتباط متنی و محتوای غنی بوده که مردم از طریق یک برنامه نرم افزاری با یکدیگر در ارتباط هستند. اکثر کسب وکارها از طریق پیام‌رسان فوری، با یکدیگر و با کارمندان و مشتریان خود، در ارتباط هستند تا هر چه سریعتر مشکلات را حل و فصل نمایند. از طریق IM، به راحتی می توانند اطلاعات خود را به روز کنند و در ارسال اطلاعات نیز سریعتر عمل نمایند. از پیام فوری عموما به جای ایمیل استفاده می شود و ارتباط برقرار کردن را نیز راحتتر کرده است.

پیام رسانی فوری چگونه به بازاریابی کمک می کند؟

در مقایسه با پخش زنده ویدیو یا وبلاگ نویسی، به نظر می رسد پیام های فوری (IM) سریع ترین فناوری در حال رشد در حال حاضر است. در اینجا چهار روش IM برای کمک به بازاریابان برای فروش نام تجاری خود آورده شده است:

ارتباط یک به یک (One-to-one Communication)

در حالی که کانال‌های اجتماعی برای اشتراک‌گذاری گسترده و وایرال شدن همه چیز خوب هستند، برنامه‌های پیام‌رسان برای ارتباط یک به یک، مانند ارائه تجربیات شخصی، رسیدگی به سؤالات مشتری، و  مهم‌تر از همه برای فروش، خوب هستند.
تعامل از طریق برنامه‌های پیام‌رسان، شخصی‌تر است، زیرا پیام‌ها منحصربه‌فرد بوده و برای مخاطب خاصی طراحی شده‌اند. برندها اکنون می‌توانند پیام‌های مستقیم را برای طرفداران ارسال کنند و جالب تر این هست که این پیام‌ها مشابه پیام‌هایی هستند که دوستان آن ها، ارسال می‌کنند.

دسترسی بخش بندی شده (Segmented Reach)

تقسیم بندی مخاطبان هدف، بخش مهمی از هدف گذاری است. با استفاده از برنامه‌های پیام‌رسانی فوری، می‌توانید محتوا را تنها با یک فرد یا گروه کوچکی از افراد به اشتراک بگذارید. اکثر این برنامه ها امکان تشکیل بخش های مختلف (گروه ها) را در داخل برنامه می دهند. آنها احتمالاً با ارزش ترین مشتریانی هستند که واقعاً در طول یک کمپین بازاریابی به آنها نیاز دارید.

فرآیند سریع (Quick Process)

IM هم ارتباط سریع، و هم غیر موازی را ارائه می‌دهد و حتی این امکان را برای شما فراهم می کند که چندین خدمات را با هم انجام دهید. اگر سیگنال های ارتباطی نیز کاهش یابد، باز امکان تماس و چت کردن نیز وجود دارد، در واقع، خدمات مشتری می‌تواند همزمان با چندین نفر کار کند.

روش مورد اعتماد (Trusted Method)

مردم از این برنامه ها برای برقراری ارتباط با دوستان یا افرادی که از قبل می شناسند استفاده می کنند، با این حال همیشه ترس از نقض حریم خصوصی در هنگام آنلاین بودن وجود دارد. استفاده از Touch ID یا تشخیص چهره برای باز کردن قفل گوشی، امن ترین پلتفرمی را که حتی می شناسیم ایجاد کرده است. نیاز به شماره پین و رمز عبور، مدت هاست که از بین رفته است. فقط  از طریق خدمات شخصی و انگشت، می توانید امنیت آن را حفظ کنید.

نرخ تبدیل بالا (High Conversion Rate)

با توجه به سطح بالای اعتماد، نرخ پاسخ کوتاه تر و نرخ تعامل در بین طرفداران به خاطر ارتباطات شخصی، نسبتاً بالاتر است. پیام‌هایی که از طریق برنامه‌های پیام‌رسان ارسال می‌شوند معمولاً ظرف چند دقیقه باز و خوانده می‌شوند، بنابراین تحویل پیام بسیار مؤثرتر است. با استفاده از برنامه‌های پیام‌رسان خصوصی، بازاریابان می‌توانند تقریباً به ۱۰۰ درصد از فالوورهای فهرست شده در فهرست پیام‌رسان خود دسترسی پیدا کنند.

بازیگران بزرگی مانند فیس بوک و گوگل وارد بازار IM شده اند. وقت آن رسیده است که آژانس‌ها و برندها وارد عمل شوند و از مزایایی که برنامه‌های پیام‌رسان فوری قدرتمند ارائه می‌کنند بهره ببرند.

چرا باید ازIM برای تجارت استفاده کنیم؟

با پیام‌رسان فوری به راحتی و خیلی سریع تر می توانیم با دیگران ارتباط برقرار کنیم و حتی از رقبا به خاطر داشتن خدمات ارتباطی نیز جلوتر قرار گیریم.

بسیاری از نمایندگان فروش از برنامه‌های پیام‌رسان فوری مانند فیس‌بوک مسنجر یا واتس‌اپ برای دستیابی به مشتریان و ایجاد رابطه شخصی‌تر استفاده می‌کنند و بیش از ۷۷ درصد از مشتریان هنگام جستجوی خدمات سریع به مشتریان، چت را ترجیح می‌دهند. 

اکنون که یک ایده اولیه دارید، بیایید دریابیم که کسب‌وکار شما باید روی کدام برنامه‌های پیام‌رسان فوری، سرمایه‌گذاری کند تا موارد استفاده داخلی و خارجی در جریان بماند!

5 برنامه برتر پیام‌رسانی فوری در خارج از سازمان

1. فیسبوک مسنجر

فیس‌بوک مسنجر، یکی از محبوب‌ترین برنامه‌های پیام‌رسانی فوری برای مشاغل در سراسر جهان است. آخرین آمار نشان می دهد که فیس بوک مسنجر 1.3 میلیارد کاربر از سراسر جهان به جز چین دارد. این پلتفرم در بیش از 30 کشور رتبه اول را دارد و یکی از بهترین پلتفرم‌ها برای استفاده برای تجارت است.

فیس‌بوک مسنجر از طریق استفاده از لینک‌ها و کدهای پیام‌رسانی، تبلیغات و تطبیق مشتریان امکان تولید سرنخ را فراهم می‌کند. مسنجر به کسب و کارهای مختلف در ایجاد هزاران سرنخ کمک کرده است. مسنجر حتی اجازه تولید یک کد QR پویا را می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا کاربران را از حالت آفلاین به آنلاین و مستقیماً در گفتگو با کسب‌وکار قرار دهند.

در نهایت، مسنجر فیس بوک دارای یک چت وب رایگان فیس بوک است که یک ابزار مکالمه عالی و قدرتمند است. فیس بوک حاوی برنامه مسنجر لایت اسپید است که برای ایجاد سریع، سریع و سبک فیس بوک مسنجر طراحی شده است و سهم بازار مصرف کننده را بهبود می بخشد.

2. WhatsApp (تجارت)

اخیراً واتس‌اپ وارد بازار برنامه‌های پیام‌رسانی فوری برای مشاغل شده است، با این حال، در زمینه پشتیبانی مشتری و مکالمه و بازاریابی پتانسیل بالایی دارد.

اغلب تیم‌ها با مشکلات ارتباطی با مشتریان خود مواجه می‌شوند، از این رو، لازم است کسب‌وکارها از برنامه‌های پیام‌رسان فوری مانند واتس آپ استفاده نمایند.

واتس اپ از دو نوع تشکیل شده است: 1) واتس اپ کسب و کار، برای صاحبان مشاغل کوچک و 2) واتس اپ کسب و کار API برای پیام های فوری سازمانی.

واتس اپ حدود 1.5 میلیارد کاربر در 180 کشور دارد و آن را به محبوب ترین برنامه پیام رسان در جهان تبدیل کرده است و تقریبا 0.2 میلیارد بیشتر از رقیب خود  یعنی Facebook Messenger، دارای خواهان می باشد. علاوه بر این، بیش از سه میلیون کاربر WhatsApp Business وجود دارد.

WhatsApp Business برای دانلود رایگان است و پتانسیل ایجاد کاتالوگ برای نمایش محصولات و خدمات را دارد. با استفاده از ابزارهایی برای خودکارسازی، مرتب‌سازی و پاسخ‌دهی به پیام‌ها به راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کنید. این، پلت فرمی را برای شما فراهم می کند تا مستقیماً با تجارت خود چت کنید.

برای یک تجارت متوسط و بزرگ، WhatsApp Business API یکی از بهترین ابزارهای پیام رسانی فوری است. این به شما قدرت ارتباط با مشتریان را در سراسر جهان می دهد و می توانید به روشی ساده، ایمن و قابل اعتماد با آنها ارتباط برقرار کنید.

3-تلگرام

تلگرام تنها حدود 200 میلیون کاربر فعال ماهانه دارد، بنابراین معمولاً ممکن است انتخاب اول در بین مشاغل و صاحبان برای استفاده از آن بر رقبای خود نباشد.

تلگرام بیشتر در اتیوپی، ایران و ازبکستان معروف است. علاوه بر این، این یک برنامه IM محبوب در جامعه ارزهای دیجیتال است. ربات های تلگرام، اطلاعات درخواستی را در اختیار کاربران قرار می دهند و به اطلاع آنها از قیمت ها کمک می کنند.

تلگرام همچنین در تولید سرنخ با استفاده از جستجوی اپلیکیشن، لینک ها و اسکن کدها و غیره مفید بوده است. در مجموع، می توان گفت که تلگرام یک اپلیکیشن مفید در صنعت ارزهای دیجیتال و همچنین یک ابزار بازاریابی برای برخی مشاغل است.

4- وایبر

Viber یکی دیگر از برنامه های پیام رسان است که با 1 میلیارد کاربر در سراسر جهان در حال رشد است. در اروپای شرقی بسیار محبوب است، اما برخلاف فیس بوک و واتس اپ، در حوزه کسب و کار چندان قوی نیست.

با این حال، Viber دارای ویژگی‌هایی برای اتصال کاربران مختلف از سراسر جهان است، یک پلتفرم برای مصرف‌کننده که بازاریابی را برای برندها و ارتباطات شخصی برند به مصرف‌کننده آسان‌تر می‌کند. در حال حاضر، ساده ترین راه برای یک شرکت برای ایجاد حساب کاربری، راه اندازی یک حساب عمومی وایبر یا یک ربات وایبر است.

5. Linkedln

لینکدین با 562 میلیون کاربر، تماماً در مورد ایجاد شبکه ها و ارتباطات است. توانایی استفاده از ارتباطات موجود و رشد نام تجاری خود از طریق دهان به دهان، قدرت واقعی Linkedln است. همچنین این رسانه اجتماعی دارای رتبه برتر برای تولید سرنخ است. این مکان عالی برای افزایش آگاهی از برند، شبکه سازی، ارتقای فرصت های شغلی و آموزش مصرف کنندگان در مورد محصولات و خدمات شما است.

3 برنامه برتر پیام‌رسانی فوری برای داخل سازمان 

آشنایی با سه برنامه برتر در داخل سازمان:

1.اسلک (SLACK)

 حدود 12 میلیون نفر هر روز به طور فعال از Slack استفاده می کنند و به عنوان یک IM مناسب، برای ارتباط با کارمندان در داخل یا حتی خارج از سازمان نیز به حساب می آید.

Slack همکاری را از طریق عملکردهای یک به یک و چت گروهی در دسترس شما قرار می دهد. این مکالمات را سازماندهی می کند، فایل ها و اسناد را به اشتراک می گذارد، ادغام با ابزارهای دیگر را کاهش می دهد و حتی تا 10000 پیام را بایگانی می کند.

این برنامه چیزهای بیشتری برای ارائه دارد، تمام اطلاعات نرم افزار مورد استفاده را متمرکز می کند، زمان خرابی صرف شده برای جابجایی بین پنجره ها را کاهش می دهد و فرآیندهای کند شده را هموار می کند.

Slack Enterprise Grid فضاهای کاری نامحدودی را در اختیار هر گروهی قرار می دهد تا کار خود را سازماندهی کند در حالی که کنترل های متمرکز به مدیران یک نقطه دید واحد برای سازمان می دهد. علاوه بر این، یک ابزار Slack Bot دارد که پیام‌های موجود در همه دستگاه‌هایتان را به شما یادآوری می‌کند.

2.Microsoft Teams

این برنامه یکی از بهترین “برنامه های مشارکتی” برای یک تجارت در نظر گرفته می شود. با چت گروهی، جلسات آنلاین، تماس‌ها و حتی کنفرانس‌های اینترنتی، تیم‌ها را در یک صفحه قرار می‌دهد که شکاف ارتباطی بین تیم‌ها و همچنین مافوق‌ها را کاهش می‌دهد.

این ویژگی های اضافی مانند همکاری در فایل های Excel، Word یا PowerPoint را ارائه می دهد. ادغام یکپارچه آن با برنامه‌های مایکروسافت و خدمات شخص ثالث، فرآیندها را سریع و کارآمد می‌کند.

تیم های مایکروسافت اخیراً با ۱۳ میلیون کاربر روزانه از اسلک پیشی گرفته و ۵۰۰ هزار سازمان از آن استفاده می کنند.

3. Google Hangouts

Google Hangouts یک کانال ارتباطی است که توسط Google برای شروع و مشارکت در برقراری ارتباط از طریق پیامک، تماس صوتی و تصویری توسط Google ساخته شده است.

این یک برنامه شناخته شده و قدردانی در دنیای شرکت ها است. کارمندان یک شرکت از طریق پلتفرمی که یادآور شبکه های اجتماعی است ارتباط برقرار می کنند و به دلیل اقدامات امنیتی و حفاظتی آن اطلاعات را به اشتراک می گذارند.

Hangouts یک ویژگی به نام Google Hangouts on Air دارد که به کاربران +Google امکان می‌دهد تماس‌های ویدیویی را به صورت زنده از طریق YouTube پخش کنند. ثابت کرده است که Hangouts on Air راهی کارآمد و ارزان برای شرکت‌ها برای برگزاری سمینارها و برنامه‌های گفتگوی آنلاین است. به عنوان یک محصول Google، Hangouts هیچ مشکلی در ادغام با برنامه های تجاری محبوب مانند Slack، Zendesk Sprint و غیره ندارد.

این برنامه سایر برنامه های Google مانند Google Talk و Google Voice را ادغام می کند. از طریق استفاده از Google Voice، کاربران Hangouts دارای ویژگی تماس با شماره تلفن های داخلی از طریق دستگاه های محاسباتی خود هستند.

Google Hangouts یکی از گزینه‌های بسیار خوب برای کسب‌وکارها است، زیرا سایر برنامه‌های Google را به همراه نام تجاری Google دارد، که واقعاً هرگز اشتباه نمی‌کند!

جمع بندی 

در سال 2022 و بعد از آن، ایجاد یک وب سایت، جمع آوری آدرس های ایمیل یا برقراری تماس های تلفنی کافی نبود.

شما نمی توانید فقط  بنشینید و منتظر باشید تا مشتریان به سمت شما بیایند. شما باید مکالمه را به جایی ببرید که مصرف کنندگان احساس می کنند در خانه هستند و بیشتر با هم وقت می گذرانند.

در وقت آنها صرفه جویی می شود و بدون تلاش زیاد، شما احساس راحتی یک منطقه راحت را ارائه می دهند.

محبوبیت این برنامه‌ها تنها در آینده قابل پیش‌بینی ادامه خواهد یافت، و همینطور پتانسیل و مزایای بازاریابی برنامه‌های پیام‌رسان فوری ادامه خواهد داشت. بنابراین اگر در کسب و کار خود جدی هستید، نمی توانید از آنها غافل شوید.