بازاریابی خودکار (Marketing Automation) چیست؟آشنایی با ابزار بازاریابی خودکار

اتوماسیون بازاریابی یا marketing automation، تکنولوژی‌های نرم‌افزاری هستند که فرآیندهای اجرایی بازاریابی دیجیتال را بدون نیاز به دخالت مستمر فرد، مدیریت و به طور خودکار اجرا می‌کنند.

با استفاده از این تکنولوژی، کسب و کارها می‌توانند مشتریان هدف خود را با پیام‌های محتوایی و تبلیغاتی خودکار در ایمیل، وبسایت، شبکه‌های اجتماعی و حتی پیامک، هدف قرار دهند.

این پیام‌ها به‌طور خودکار و بر اساس دستورالعمل‌هایی که ما برای نرم‌افزار تعیین کردیم، ارسال می‌شود و مشتری بالقوه را در فرآیندی قرار می‌دهد تا در نهایت به مشتری نهایی تبدیل شده و در هر مرحله از فرآیند، اقدامات سفارشی و خاص هر مشتری را برای او انجام می‌دهد.

همه نرم‌افزارهای بازاریابی خودکار از جریان‌های کاری یا Workflowها استفاده می‌کنند و به ما کمک می‌کنند تا کلیه حالات و شرایط بازاریابی کردن مشتریان خود را برنامه‌ریزی کنیم. مثلاً وقتی کاربر در وبسایت ما عضو شد، ایمیلی که از قبل در پلتفرم ایمیل مارکتینگ درج کردیم، برای او در تاریخ مشخص ارسال می‌شود.

در این ایمیل، مشخصات فرد، درج شده و موضوع ایمیل می‌تواند بر اساس مشخصات فردی (مثلاً جنسیت یا منطقه سکونت)، رفتار کاربر (مثل نوع حساب کاربری او در سایت یا وضعیت خرید یا عدم خرید) و سایر پارامترها تغییر کند.

اتوماسیون بازاریابی Automation marketing به طور کلی به سه دسته تقسیم‌بندی می‌شود:

• هوش بازاریابی (marketing intelligence):استفاده از کدهای ردیابی رفتارهای آنلاین مشتریان در این دسته جای می‌گیرد.با استفاده از این دسته از اتوماسیون بازاریابی، بازاریاب‌ها الگوهای رفتار مشتریانشان را کشف کرده و بر اساس آن‌ها برای مخابره پیام‌ها و کمپین‌های تبلیغاتی‌شان برنامه‌ریزی می‌کنند.
• گسترش کسب و کار (business development): در این بخش از اتوماسیون بازاریابی بیشتر بر حرکت دادن مشتریان از بالای قیف بازاریابی به کف قیف (خرید کردن) تمرکز می‌شود. برای این منظور سعی می‌شود تا به وسیله بازاریابی محتوا ، بهینه سازی موتورهای جستجو، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل به علایق و اهداف مشتریان پی برد و تاکتیک‌های بازاریابی را با توجه به آن‌ها ارائه کرد.
• اتوماسیون در جریان (workflow automation): به فرایندهای داخلی مثل بودجه‌بندی، جدول زمان‌بندی بازاریابی، مدیریت کارهای دیجیتال و هر چیز دیگری که شرکت‌های بزرگ برای اداره بخش پیچیده بازاریابی‌شان به آن نیاز دارند.

استفاده از Automation marketing  چه مزایایی دارد؟

• افزایش تعداد دنبال کنندگان جدی برند با صرف هزینه کمتر به ازای هر نفر

• بهبود روابط با مشتریان و حفظ بهتر آن‌ها

• بازدهی بالاتر بازاریابی با افزایش فروش حاصل از آن

• افزایش بیشتر و قوی‌تر بازگشت سرمایه بازاریابی (ROI)

بزرگ‌ترین فایده‌ی اتوماسیون بازاریابیاین است که به تیم فروش و بازاریابی شما کمک می‌کند تا کار خود را با راندمان بالاتری انجام دهند.

مردم محتوای شخصی‌سازی شده را دوست دارند. ایمیل‌های شخصی‌سازی شده، ۶ برابر بازخورد بهتری نسبت به ایمیل‌های عمومی دارند. با این حال، ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده به مشتریان به‌صورت دستی، کاری وقت‌گیر است.

پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی (automation marketing) این وظیفه‌ی مهم و پرتکرار را بر عهده می‌گیرند و این امکان را برای بازاریابان فراهم می‌کنند تا وقت خود را برای وظایف پر چالش و مهم‌تری صرف کنند.

اتوماسیون بازاریابی (automation marketing) نه تنها فرستادن پیام را راحت‌تر می‌کند، بلکه باعث می‌شود بفهمیم مشتریان در کدام مرحله از فرایند تبدیل قرار دارند. نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی(automation marketing) ، معمولاً سیستم امتیازدهی به مشتری دارند. این سیستم امتیازدهی به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید کدام یک از کاربران یا مشتریان‌تان علاقه بیشتری به خرید محصول یا خدمات شما دارد.

یکی از دلایلی که اتوماسیون بازاریابی (automation marketing) در ابتدای تجارت بکار گرفته می‌شود، اهمیت پیشرفت در نرخ تبدیل و بازده است. اتوماسیون بازاریابی(automation marketing) کمک می‌کند تا با مشتری به صورت بلندمدت در تماس باشیم؛ تا جایی که از خرید آنها مطمئن شویم.

به‌صورت میانگین، شرکت‌هایی که از اتوماسیون بازاریابی(automation marketing) استفاده می‌کنند، ۵۳% نرخ تبدیل بیشتر و همچنین بازده سالانه‌ی ۳.۱% بیشتری نسبت به شرکت‌هایی دارند که از اتوماسیون اداری استفاده نمی‌کنند.

بازاریابی خودکار چطور کار میکند؟

بازاریابی خودکار (automation marketing) را می‌توان مجموعه‌ای از ابزارهایی دانست که وظایف پیچیده و زمانبر دیجیتال مارکتینگ و فروش را بر عهده می‌گیرد.

از اتوماتیک‌سازی فرآیند lead generation گرفته تا اجرای کمپین‌های بازاریابی دیجیتال، ساده‌سازی و اجرای سریع عملیات کسب و کارها در بازاریابی اتومیشن انجام می‌شود.

اتوماسیون بازاریابی(automation marketing) به شما اجازه می‌دهد که استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ خود را بدون آنکه نیاز باشد گزینه‌ای را کلیک کنید، پیامی را ارسال کنید، محتوایی را به طور مستمر تولید کنید و … اجرا کنید. نرم‌افزارهای پیشرفته بازاریابی خودکار می‌توانند مخاطبان هدف شما را شناسایی کرده، محتوای مناسب برای هر مخاطب را بر اساس تنظیمات و خوراک اولیه شما ایجاد کرده و بر اساس رفتار آنها در وبسایت شما، برنامه‌های زمانبندی شده بازاریابی را برای آنها اجرا کنند.

برای استفاده از اتوماسیون بازاریابی(automation marketing) باید اطلاعات اولیه از مخاطبان خود را به دست آورید و در اختیار نرم‌افزار قرار دهید؛ اطلاعاتی مانند ایمیل، بازدید سایت، نصب اپلیکیشن، فالو کردن شبکه‌های اجتماعی و … . چنین اطلاعاتی به نرم‌افزارهای مارکتینگ اتومیشن کمک می‌کند تا دیدی 360 درجه و کامل از هر مخاطب به دست آورد.

در مرحله بعد، مخاطبان شما بخش‌بندی و هدف‌گذاری شده و بر اساس تنظیمات شما، عملیات بازاریابی روی آنها به طور خودکار انجام می‌شود.

با هر رفتار کاربر در طی این عملیات، عملیات جدید طبق Workflow ادامه پیدا می‌کند. تجربه شخصی‌سازی مشتریان شما، نتیجه‌ای ارزشمند است که مشتری را راضی می‌کند تا از شما خرید کرده و به برند شما وفادار بماند.

نکات مهم بازاریابی خودکار(automation marketing):

• اهداف خود را مشخص کنید: از اعداد واقعی و هدف‌گذاری SMART استفاده کنید تا بتوانید برای میزان سرمایه‌گذاری و بودجه بازاریابی خودکار برنامه‌ریزی کنید.
• با سایر تیم‌های شرکت همکاری کنید: استراتژی بازاریابی خودکار شما تیم‌های مختلفی از شرکت را دخیل می‌کند. قبل از شروع کار، نفرات و تیم‌های مختلف را با استراتژی خود هماهنگ کنید مانند تیم‌های پشتیبانی، فنی، بازاریابی، تولید محتوا و …
• فرآیند بصری را رسم کنید: از نمودارها، فلوچارت‌ها و… استفاده کنید تا workflow بازاریابی اتومیشن شما ترسیم شده و در قالب فرآیند بصری بتوانید تسلط بیشتری روی آن داشته باشید. تصویر زیر نمونه قابلیت‌های Hubspot برای بصری‌سازی فرآیندهای بازاریابی خودکار است

• بخش‌بندی های دیتابیس خود را تنظیم کنید: به داده‌های مشتریان خود اهمیت داده و مطابق با اهداف و کسب و کارتان، بخش‌بندی‌های آنها را طراحی کنید. مثلاً می‌توانید بخش‌بندی بر اساس جنسیت کاربران یا وضعیت تاهل را تنظیم کنید، یا بخش‌بندی بر اساس رفتار خرید آنها در وبسایت شما. با این بخش‌بندی‌ها می‌توانید عملیات بازاریابی خودکار(automation marketing) قوی‌تری انجام دهید.
• استراتژی محتوایی خود را بسازید: استراتژی بازاریابی محتوایی، تقویم محتوایی و محتواهای خود را متناسب با هر بخش‌بندی مشتری، سفر خرید مشتری، چرخه عمر مشتری (LifeCycle) و … آماده کنید.
• فازبندی کرده و به آرامی شروع کنید: برای داشتن اتوماسیون بازاریابی(automation marketing) موفق، با حجم و سرعت کم شروع کرده و به تدریج، کار خود را گسترش دهید تا به کار مسلط شده و ایرادات شناسایی شود. آزمون و خطا کنید تا حالت بهینه برنامه‌ریزی‌های نرم‌افزار اتومیشن را پیدا کنید.
• عملکرد خود را آنالیز کنید: در حین اجرا و فعال بودن برنامه بازاریابی خودکار(automation marketing)، عملکرد نرم‌افزار و استراتژی خود را بررسی کرده و داده ها را تحلیل کنید. از داده‌های نرم‌افزار، داده‌های گوگل آنالیتیکس و … استفاده کنید تا بیشترین رشد را برای کسب و کارتان محقق کنید. با اینکه نرم‌افزارها عملیات تحلیل داده و بهینه‌سازی را به طور خودکار انجام می‌دهند اما شما باید بر این رویه نظارت داشته باشید تا همه چیز مطابق با اهداف کسب و کاری شما پیش برود.

نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی marketing automation software

HubSpot marketing automation

این نرم‌افزار از نظر عملکرد یکی از قدرتمندترین ابزار است و دارای ویژگی‌های منحصر به فردی است. به علاوه مشتریان زیادی نیز داشته و از محبوبیت بالایی برخوردار است. هاب اسپات علاوه بر این که یک نرم‌افزار بازاریابی است، یک نرم‌افزار فروش و پشتیبانی نیز هست که همه این‌ها با CRM رایگان آن به صورت خودکار ادغام شده‌اند. جمع آوری این اطلاعات یک جا به شما امکان خلاقیت در اتوماسیون را خواهد داد. در حالی که در صورت استفاده از ابزارهای مجزا این کار غیرممکن خواهد بود.از دیگر مزیت‌های هاب اسپات طرز استفاده آسان آن است. حتی می‌توانید از HubSpot academy کمک بگیرید.

Ontraport

این نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی بیشتر مناسب شرکت‌های کوچک است. تنها بخشی از عملکردهای این نرم‌افزار عبارت‌اند از:

• ایمیل مارکتینگ
• صفحات فرود
• گزارش دهی
• تجارت الکترونیک

یکی از مزایای Ontraport تمرکز آن بر گزارش دهی است. با گزارشاتی که این نرم‌افزار ارائه می‌دهد می‌توانید دید شفاف و واضحی نسبت به عملکرد کمپین‌های خود داشته باشید.

Constant Contact

Constant Contact یک ابزار اتوماسیون ایمیل مارکتینگ بسیار مفید است که دارای قابلیت های اتوماسیون قدرتمندی است تا بازاریابی شما را فراتر از اصول اولیه ببرد.

پاسخگوی خودکار آن به طرز شگفت انگیزی سازگار است. می‌توانید توالی‌های خوشامدگویی، کمپین‌های قطره‌ای و هر نوع کمپین ایمیل خودکار دیگری را با سفارشی‌سازی دقیق ایجاد کنید.

این در مورد همه چیز صدق می کند: زمان، حجم، موضوع، هدف گیری، راه اندازی و حتی محتوای ایمیل های شما.

به علاوه، Constant Contact به شما امکان می دهد تا به سرعت فرم های سفارشی را در صفحات فرود خود جاسازی کنید. بنابراین، شما نه تنها نام و آدرس ایمیل، بلکه هر اطلاعات دیگری را که می خواهید دریافت می کنید.

بنابراین، می‌توانید یک سکانس خوشامدگویی را برای مشترکین جدید ، یکی دیگر را برای فروشندگان،  و به همین ترتیب ارسال کنید، و این فقط بر اساس عنوان شغلی است.

آن را به اندازه ای که دوست دارید پیچیده کنید. برای هر آهنگ کمپین‌های خودکار و طولانی تنظیم کنید و به Constant Contact اجازه دهید کار سخت را در طول هفته‌ها یا ماه‌ها برای شما انجام دهد.

Sendinblue

اتوماسیون بازاریابی یک ابزار عظیم برای تجارت الکترونیک است. با Sendinblue، می‌توانید شکاف‌هایی را که به فرصت‌های فروش اجازه می‌دهد از دست شما خارج شود، ببندید.

از جمله ویژگی‌های پیشرفته این نرم‌افزار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• سیستم گزارش دهی
• رتبه دهی به طرفداران
• یک سری فعالیت‌های اتوماسیون بازاریابی پایه
• پشتیبانی تلفنی
• امکان برگزاری کمپین‌های پیامکی
• حداکثر تا 300 ایمیل در روز

Sendinblue با قابلیت های اتوماسیون قدرتمند خارج از جعبه عرضه می شود. شما می توانید گردش کار اتوماسیون خود را بسازید، اما این پلتفرم دارای هشت گزینه مفید و از پیش ساخته شده برای تجارت الکترونیک است.

دو موردی که من بیشتر دوست دارم با خرید کامل در فروشگاه اینترنتی شما یا یک سبد خرید رها شده ایجاد می شود.

در هر صورت، Sendinblue اولین و آخرین اقدامات را در یک اتوماسیون سه مرحله‌ای تنظیم می‌کند: رویداد ماشه (یا تسویه‌حساب کامل شده یا بازدیدکننده با مواردی در سبد خرید خود را ترک می‌کند) و عمل (برای آنها پیام ارسال کنید).

شما تأخیر بین رویداد آغازگر و زمانی که می‌خواهید ایمیل ارسال شود را تعیین می‌کنید و پیام را در آن ایمیل‌های بعدی ایجاد می‌کنید. مورد دوم می تواند شامل ارائه یک کد تبلیغاتی برای تکمیل خرید آنها یا برای خرید بعدی آنها، یادآوری شخصی در مورد محصول مورد علاقه آنها، یا نظرسنجی رضایت، برای نام بردن چند نمونه باشد.

در عرض چند دقیقه، می‌توانید اتوماسیون‌هایی را برای ایجاد فروش از موقعیت‌هایی تنظیم کنید که ممکن است قبلاً نتوانسته‌اید از آن سود ببرید.

MobileMonkey

MobileMonkey یک ابزار قدرتمند خودکارسازی اینستاگرام است که به شما امکان می‌دهد همه چیز را از پاسخ دادن به نظرات، داستان‌ها و حتی پیام‌رسانی مستقیم خودکار کنید. این یک مزیت بزرگ برای بازاریابان پرمشغله ای است که به دنبال بازگشت زمان بیشتری از طریق اتوماسیون هستند.

ابزارهای بازاریابی MobileMonkey اینستاگرام به شما امکان می‌دهند خودکارسازی کنید:

• پاسخ به DM
• DM به Story Mentions پاسخ می دهد
• DM برای ارسال نظرات پاسخ می دهد

و اگر واقعاً می‌خواهید از قیف بازاریابی اینستاگرام استفاده کنید، کمپین‌های قطره‌ای راه‌اندازی کنید تا پیام‌های پیگیری زمان‌بندی‌شده را برای هر کسی که یک گفتگوی پیام‌رسانی با شما شروع می‌کند، ارسال کنید.

ویژگی پیگیری اینستاگرام که در InstaChamp و همچنین مجموعه اتوماسیون پیام رسانی چند کاناله MobileMonkey (همراه با ابزارهای پیام رسانی برای فیس بوک مسنجر، اس ام اس و چت وب) گنجانده شده است.

بهتر از همه، این اتوماسیون‌های DM اینستاگرام 100٪ مورد تایید اینستاگرام هستند زیرا MobileMonkey یکی از تنها شرکای رسمی برای اتوماسیون بازاریابی فیس بوک و اینستاگرام است.

Customer.io

به شما امکان می دهد پیام های هدفمندی را برای مشتریان خود ارسال کنید که می توانید بر اساس نحوه تعامل آنها با تجارت خود ایجاد کنید.

بهترین بخش در مورد این ابزار این است که با برنامه تلفن همراه یا وب سایت شما یکپارچه می شود، بنابراین می توانید داده ها را در زمان واقعی مشاهده کنید و با افزودن قوانین از پیش تعریف شده، اقدامات را آغاز کنید.

اساساً پیام های شخصی سازی شده را ساده می کند. سایر ویژگی‌ها شامل تست A/B، ردیابی تبدیل، نمایه‌های مشتری و مکالمات درون متنی است.

Pardot

یک شرکت Salesforce، یک مجموعه اتوماسیون بازاریابی است که برای افزایش درآمد شما عالی است. تعامل خود را با یکپارچه سازی CRM، بازاریابی ایمیلی، lead generation، امتیازدهی سرنخ و گزارش ROI تقویت کنید. این ابزار برای کمک به تیم های فروش در کوتاه کردن چرخه های فروش عالی است.

AdRoll

برای هدفگیری مجدد مشتریان از طریق تعامل مجدد در فیس بوک، توییتر و وب مفید است.

با قابلیت‌های هدف‌گذاری مجدد بین دستگاه‌ها و پلتفرم‌های مختلف و همچنین تقسیم‌بندی انعطاف‌پذیر، می‌توانید تجربیات سفارشی‌سازی شده‌ای را ارائه دهید که کارایی بازاریابی را به‌طور چشمگیری بهبود می‌بخشد.

ویژگی‌های کلیدی عبارتند از هدف‌گیری مجدد در بین دستگاه‌ها و پلتفرم‌ها، LiquidAds پویا، بخش‌بندی انعطاف‌پذیر، تجزیه و تحلیل شفاف، و بهینه‌سازی متخصص و گزارش تبدیل.

Automatically Nurture Leads With Marketo

این نرم افزار بازاریابی به شما امکان می دهد با مدیریت سرنخ، بازاریابی تلفن همراه و موارد دیگر درآمد کسب کنید.

Marketo، ابزاری مبتنی بر ابر برای شرکت‌های بزرگ و کوچک است که نه تنها به ایجاد روابط با مشتری کمک می‌کند، بلکه به شما کمک می‌کند تا آنها را حفظ کنید.

Dialog Tech

Dialog Tech (که اکنون Invoca نامیده می شود) برای اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر صدا عالی است، بنابراین می توانید با اتوماسیون تماس و تجزیه و تحلیل ROI را افزایش دهید.

می‌توانید تعاملات صوتی را با ابزارهای Dialog Tech با اندازه‌گیری موفقیت خود و تنظیم بر اساس آن بهینه کنید.

ویژگی ها عبارتند از ردیابی تماس کلیدواژه، نظرسنجی تلفنی، داده های مشخصات تماس گیرنده، جستجوی معکوس، تجزیه و تحلیل مکالمه، امتیاز دهی در تماس، مسیریابی موقعیت جغرافیایی، پخش صوتی، پیامک و موارد دیگر.

ردیابی تماس کلیدواژه یک تغییر دهنده بازی برای تعاملات صوتی است.

در غیر این صورت، شما واقعاً هیچ راهی برای ردیابی این نوع داده ها از طریق تلفن ندارید، مگر اینکه به صورت دستی تماس ها را ضبط کرده و بعداً آنها را پخش کنید.

حتی در این صورت، شما باید به صورت دستی نحوه واکنش آن مشتریان را پس از شنیدن کلمات کلیدی خاص پیگیری کنید.

Oracle Eloqua

راه حل بازاریابی متقابل B2B Oracle Oracle Eloqua به بازاریابان این امکان را می دهد که کمپین های خودکار را برنامه ریزی کنند و همزمان آنها را شخصی سازی کنند.

این ابزار به یک دستگاه شخصی‌سازی مؤثر در کانال‌های مختلف مانند ایمیل، ویدیو و موبایل تبدیل شده است.

Oracle Eloqua همه ابزارهای مدیریت رهبری مورد نیاز را در اختیار شما قرار می دهد و مخاطبان خود را به روش های خاصی تقسیم می کند تا آنها را به خرید وادار کند.

به علاوه، می‌توانید گزارش‌ها و بینش‌های مربوط به سفر خریدار را تنها با چند کلیک دنبال کنید.

Bizible

Bizible شکاف بین فروش و بازاریابی را می بندد.

می‌توانید بازگشت سرمایه AdWords را به حداکثر برسانید و از ردیابی چند کاناله برای دریافت تصویری کامل از معیارهای فروش و بازاریابی استفاده کنید.

ویژگی های بزرگ عبارتند از معیارهای سطح کلمه کلیدی برای AdWords و همچنین معیارهای کمپین ها و محتوای تبلیغات، پارامترهای UTM، تاریخچه سرنخ دقیق، گزارش های سفارشی و ادغام.

Bizable توسط Adobe خریداری شد و اکنون به عنوان یک محصول تحت Marketo وجود دارد.

Act-On

پلتفرم مبتنی بر ابر Act-On به شما امکان می دهد سرنخ های ورودی و خروجی را برای مدیریت برنامه های پرورشی خود متصل کنید. چندین ویژگی مفید دیگر نیز وجود دارد، مانند طراحی صفحه فرود.

با این ابزار می توانید درآمد خود را به سطح بالاتری ببرید. این شرکت در سال 2008 تاسیس شد و ابتدا نرم افزار را به طور انحصاری از طریق سیسکو به فروش رساند.

LeadSquared

LeadSquared که در سال 2012 تأسیس شد، به شرکت های کوچک و متوسط کمک می کند تا تلاش های بازاریابی و فروش خود را هماهنگ کنند.

با این ابزار از ایمیل های ورودی، کمپین های آنلاین، تماس های تلفنی، وب سایت، چت و موارد دیگر سرنخ بگیرید.

Keap

Keap (که قبلاً Infusion Soft نامیده می شد) برای شما مناسب است اگر می خواهید سازماندهی کنید، فروش را افزایش دهید و در زمان خود صرفه جویی کنید.

اگر صاحب کسب و کار کوچک یا وبلاگ نویس هستید، این ابزار برای شما عالی است. Keap ایجاد یک استراتژی فروش یا بازاریابی جدید و اجرای آن را ساده می کند تا بتوانید فروش را سریعتر به دست آورید و ببندید. با خودکار کردن کارهای تکراری مانند پیگیری، صورت‌حساب، مدیریت تماس و پرداخت‌ها در زمان صرفه‌جویی کنید.

WPMktgEngine

WPMktgEngine یک افزونه وردپرس است که برای کمک به کسب و کارهای کوچک در پیاده سازی اتوماسیون بازاریابی طراحی شده است.

فرم‌های سرنخ، پروفایل مشتریان را جذب کنید و صفحات فرود جدیدی ایجاد کنید تا نتایج را سریع به دست آورید.

ویژگی های کلیدی شامل پایگاه داده متمرکز سرنخ با سرنخ های نامحدود، طراحی صفحه فرود، CMS، ردیابی فعالیت سرنخ، تجزیه و تحلیل سئو و غیره است.