13 ویژگی مهم یک سایت فروشگاهی موفق
قبل از اینکه به سراغ چندین سایت فروشگاهی موفق برویم و ویژگی‌ها و امکانات آن را در سایت خود کپی کنیم، باید به این فکر کنیم، که اصولا چه راهکاری باید داشته باشیم تا موفق شویم.
هر سایت فروشگاهی، برند اختصاصی و امکانات مربوط به خود را دارد. هرچند که برخی امکانات و ویژگی‌ها، در اکثر سایت‌ها ساختاری یکسان دارند، اما برخی دیگر، باید به صورت سفارشی طراحی شوند. فارغ از اینکه چه ساختار و امکاناتی برای سایت خود در نظر گرفته‌اید، معیارها و ویژگی‌هایی وجود دارند، که برای ساخت یک سایت فروشگاهی موفق، ضروری هستند.
در ادامه به 13 ویژگی مهم اشاره خواهیم کرد، که تمام سایت‌های فروشگاهی موفق را شامل می‌شوند.
استفاده آسان
وجود یک طراحی ساده و غیر پیچیده، یک ویژگی مهم، از دید اکثر کاربران است. 76 درصد از کاربران اینترنت ترجیح می‌دهند، سایتی را بازدید کنند، که به راحتی بتوانند از امکانات آن استفاده کنند.
برای به وجود آوردن یک سایت با این ویژگی، باید سه مورد مهم را در طراحی سایت، در نظر گرفت:
- ایجاد دسته‌های مختلف برای خرید محصول
- اضافه کردن فیلترهای ساده و پیشرفته‌ی جستجو
- گنجاندن قابلیت مقایسه‌ی محصولات
علاوه بر این‌ها، امکان درج نقد و بررسی مشتریان، امکان کامنت‌گذاری و درج سیاست‌های مربوط به خرید و بازگشت کالا، می‌تواند نقشی موثر در فروش سریع تر و آسان تر محصولات داشته باشد.
سرعت سایت
سرعت سایت، یک ویژگی مهم برای نگه داشتن مشتری در صفحه و فروش محصول است. اگر بخواهیم این موضوع را دقیق‌تر بررسی کنیم، باید بگوییم که فروشندگان اینترنتی تنها چند ثانیه برای جلب توجه مشتری فرصت دارند.
50 درصد خریداران سراسر دنیا، سرعت پایین لود سایت را به عنوان عامل اصلی، برای انصراف از خرید، در نظر می‌گیرند.
سایت سازگار با موبایل
یک ویژگی مهم که می‌تواند، استفاده از سایت را آسان کند، بهینه‌سازی نسخه‌ی موبایل است. اگر همچنان فکر می‌کنید، که بهینه‌سازی نسخه‌ی موبایل، اهمیتی ندارد، باید بگویم که سخت در اشتباه هستید. اکثر افراد در 50 درصد از موارد، از موبایل به جای کامپیوتر استفاده می‌کنند.
از دید گوگل، سایت‌هایی که نسخه‌ی موبایل آن‌ها بهینه‌سازی نشده‌اند، نمره‌ی منفی خواهد گرفت. همچنین تجربه‌ی کاربری خوب در موبایل، یکی از مهمترین موارد برای افزایش رتبه‌ی سایت در گوگل است. بنابراین با ساخت نسخه‌ی سازگار با موبایل، می‌توان تجربه‌ی کاربری را نیز افزایش داد.
آیتم‌های مرتبط
برای یک صاحب کسب وکار، فروش محصولات و بدست آوردن پول، در مقایسه با دیگر موارد در اولویت قرار دارد. زیرا تنها با بدست آوردن پول می‌تواند، کسب و کار خود را زنده نگه دارد. به همین دلیل، ساختار سایت باید طوری طراحی شود که علاوه بر محصول مورد نظر مشتری، آیتم‌های مرتبط نیز در دسترس باشند. به عنوان مثال، وقتی یک مشتری، یک لپ تاپ خریده است، بخشی از صفحه باید آیتم‌های مرتبط، نظیر لوازم جانبی لپ تاپ را به او نشان دهد. رعایت این مورد، میزان فروش و نهایتا میزان درآمد را افزایش می‌دهد.
شیوه‌های مختلف پرداخت
با توجه به محل و نوع کالاهایی که شرکت شما به فروش می‌رساند، روش‌های مختلفی برای پرداخت پول باید در نظر گرفته شود. برخی مشتریان، درگاه‌های پرداخت خاصی را ترجیح می‌دهند. همچنین برخی کشورها تمام روش‌های پرداخت را پشتیبانی نمی‌کنند. بنابراین اگر می‌خواهید طیف وسیعی از مشتریان را پشتیبانی کنید، باید درگاه‌های مختلفی برای تراکنش‌های مالی، در نظر بگیرید.
نقد و بررسی‌های کاربران
در طی خرید آنلاین، نمی‌توان کالاها را از نزدیک لمس کرد. این مورد، یکی از مشکلات همیشگی مشتریان و فروشندگان محصولات است. به همین دلیل، گنجاندن نقد و بررسی مشتریان در سایت بسیار اهمیت دارد. نقد و بررسی مشتریان، تنها چیزی است که مشتریان جدید، می‌توانند با استفاده از آن، یک خرید مطمئن داشته باشند. قرار دادن نقد و بررسی مشتریان، نه تنها میزان فروش محصولات را زیاد می‌کند، بلکه بر افزایش رتبه‌ی سایت در گوگل، نیز تاثیر گذار است.
عکس یا فیلم با کیفیت بالا
92 درصد از مشتریان آنلاین مدعی شدند که، فیلم و عکس، مهمترین عوامل برای خرید آنلاین محصولات هستند.
هرچند که مشتریان نمی‌توانند کالاها را قبل از خرید، لمس کنند، اما عکس با کیفیت محصول، می‌تواند به راحتی آن‌ها را برای خرید ترغیب کند.
علاوه بر عکس، فیلم محصول نیز می‌تواند عاملی تعیین کننده در فروش و نگه داشتن کاربر در صفحه باشد. در ادامه به مزایای استفاده از ویدئو در سایت، اشاره خواهیم کرد.
- ویدئو امکان خرید را تا 2 برابر افزایش می‌دهد.
- مشتریان سایت‌ها، تا 4 برابر، مشاهده‌ی ویدئو را به خواندن متن ترجیح می‌دهند.
- فروش سایت‌هایی که در صفحه محصولات ویدئو دارند، 68 درصد بالاتر از میانگین فروش محصول، در سایت‌های دیگر است.
- ویدئو عاملی موثر در بهبود رتبه‌ی سایت در گوگل است.
امکانات امنیتی
سایت‌های فروشگاهی، پناهگاهی امن برای مجرمان اینترنتی هستند. این افراد می‌دانند که اطلاعات تعداد زیادی از مشتریان، در این سایت‌ها قرار دارند. بنابراین، به آن‌ها دستبرد می‌زنند و نه تنها اطلاعات مشتریان، بلکه خود مشتریان را می‌دزدند.
وقتیکه سایت فروشگاهی خود را راهاندازی کردید، باید پلتفرم آن را با پروتکل HTTPS و گواهی SSL امن سازید. این دو مورد، برای تمام سایت‌هایی که اطلاعات مشتریان را جمع آوری می‌کنند، بسیار حیاتی هستند.
سئو
سئو موضوعی وسیع و چند وجهی است. معماری سایت، سئو داخلی، سئو خارجی، تکنیکال سئو، لینک سازی و کانتنت، موضوعاتی هستند که مفهوم سئو را در بر می‌گیرند. در یک سایت فروشگاهی، تمام این موارد باید استفاده شوند.
شبکه‌های اجتماعی
استفاده از شبکه‌های اجتماعی می‌تواند در به اشتراک‌گذاری فعالیت‌های شرکت، از طریق مشتریان تاثیر گذار باشد. این بخش، بیشتر به سئو خارجی سایت مربوط است. وقتی که محصولات سایت در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شوند، مشتریان می‌توانند روی لینک قیمت کالا کلیک کنند، وارد سایت شوند و محصول مورد نظر را بخرند.
قابلیت عضویت در سایت
عضویت در سایت، چندین مزیت عمده دارد، که در ادامه به آن‌ها اشاره خواهیم کرد.
- می‌توان اطلاعات مشتری را جمع آوری کرد، تا ایمیل‌های تبلیغاتی محصولات، به آن‌ها، ارسال شود.
- دسترسی مجدد مشتری به محصولات و خرید دوباره از سایت بسیار آسان می‌شود.
- عضویت در سایت، تراکنش مالی مشتریان را بسیار امن می‌کند.
پشتیبانی مشتریان
پشتیبانی مشتریان بخشی است که همراه برخی پلتفرم‌های سایت فروشگاهی، ارایه می‌شود. به این معنی، که شرکت ارایه کننده‌‌ی پلتفرم، سایت شما را در ازای دریافت هزینه، پشتیبانی می‌کند. البته اگر سایت خود را به طور سفارشی طراحی کرده‌اید، چت آنلاین امکانی است که باید به آن توجه ویژه داشته باشید. 42 درصد مشتریان، چت آنلاین را به دیگر روش‌های پشتیبانی سایت، ترجیح می‌دهند. همچنین چت آنلاین، در مقایسه با دیگر روش‌های پشتیبانی، سریع و ارزان است.
سیاست کاری شفاف
وقتی سیاست کاری شفاف داشته باشید، اعتماد مشتریان را بیشتر جذب خواهید کرد. این موضوع، پایبندی شما به تعهدات کاری را نشان خواهد داد. در ادامه به چندین مورد اشاره خواهیم کرد، که در رسیدن به این اهداف، به شما کمک خواهند کرد.
- سوالات متداول: در این بخش سوالاتی که به صورت مکرر پرسیده شده‌اند، جمع‌آوری می‌شوند. معمولا این سوالات در مورد خدمات و امکانات سایت فروشگاهی است.
- سیاست تعویض و بازگشت کالا: سفارش آنلاین، همیشه تا حدی ریسک به همراه دارد. این موضوع زمانی پررنگ تر می‌شود که، می‌خواهید کالایی را سفارش دهید و در مورد سایز محصول یا امکانات آن، مطمئن نیستید.
- امانت داری: یک شرکت برای اینکه که بتواند اعتماد مشتریان را جلب کند، باید در حفظ اطلاعات مشتریان، امانت دار باشد. این مورد می‌تواند، آرامش خاطر کافی برای مشتریان، به هنگام خرید محصولات، ایجاد کند.
صفحه‌ی تماس با ما
یکی از صفحات با ارزش در سایت فروشگاهی، صفحه‌ی تماس با ما است. وقتی این صفحه در سایت فعال است، اطمینان خاطر کامل برای مشتری ایجاد می‌کند. زیرا مشتری، در صورت نیاز می‌تواند با شرکت به طور مستقیم تماس بگیرد.
آنالیز و تهیه گزارش
آنالیز و تهیه گزارش باید به طور مداوم، در ارتباط با سایت انجام شود. با انجام این کار می‌توانید، کالاهای فروخته شده را شناسایی کنید و استراتژی مناسب و موثر را برای فروش محصولات، به کار بگیرید. علاوه بر این، می‌توانید ترافیک صفحات وب سایت را بررسی کنید و نهایتا، میزان فروش را افزایش دهید.
کلام آخر
راهاندازی یک کسب و کار اینترنتی، بیش از آنچه که به نظر می‌رسد، آسان است. زیرا با استفاده از یک کامپیوتر و اینترنت می‌توان این کار را انجام داد. اما راهاندازی یک سایت فروشگاهی موفق، امکانات زیادی نیاز دارد که باید مورد بررسی قرار گیرند. لیست 13 تایی که در بالا شرح داده شد، بخش زیادی از اصول حیاتی، یک سایت فروشگاهی موفق را پوشش می‌دهد. اما در نهایت، نوع کسب و کار و ماهیت برند، ویژگی‌های خاص هر سایت را تعیین می‌کند.
دیدگاهتان را بنویسید