ایجاد استراتژی شبکه های اجتماعی در 9 قدم

استراتژی شبکه های اجتماعی از موارد بسیار با اهمیتی است که نقش بنیادین در موفقیت اجرای کمپین های تبلیغاتی و توسعه تجاری شرکت ها دارد.

پلتفرم هایی مانند توییتر، فیس بوک و تیک تاک روشی قدرتمند برای رسیدن به اهداف تجاری هستند  و شما باید یاد بگیرید که چگونه یک استراتژی برای استفاده از آنها ایجاد کنید.

در این مقاله ویکی دمی قصد دارد تا راهکارهایی را برای شما بیان کند تا بتوانید با در نظر گرفتن آنها یک استراتژی را برای استفاده از این بسترهای آنلاین، توسعه دهید.

در نگاه اول مخصوصا برای کسانی که در کسب و کارهای سنتی برای مدت طولانی فعالیت داشته اند ممکن است استفاده از شبکه های اجتماعی به نظر بیهوده باشد، اما چیزهای کمی دنیا را به اندازه رسانه های اجتماعی تغییر داده اند. این تغییرات در تمام ابعاد زندگی انسان امروزی رخ داده است.

اما بارزترین وجه شبکه های مجازی ایجاد ارتباط بین انسانها در نقاط مختلف جهان است . این شبکه های گسترده از ارتباطات بستر فوق العاده ای برای فروش کالاها و توسعه کسب و کارها فراهم آورده است.

امروزه اهمیت شبکه های اجتماعی به دلیل شکل داد سطح گسترده ای از ارتباطات اجتماعی است. جای تعجب نیست که شبکه های اجتماعی به بخشی از زندگی مدرن تبدیل شده است.

و همچنین جای تعجب نیست که این امر به بخش مهمی از بازاریابی در دنیای مدرن تبدیل شده است. از بزرگترین برندهای جهانی گرفته تا مادران و گروه های موسیقی پاپ خیابانی، هیچ استراتژی بازاریابی بدون یک جزء رسانه های اجتماعی کامل نیست.

این بخش شما را از طریق اصول اولیه استراتژی رسانه های اجتماعی راهنمایی می کند و یک برنامه گام به گام به شما ارائه می دهد که می توانید برای افزایش و به حداکثر رساندن ترافیک آن را پیاده سازی کنید.

بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟

قبل از اینکه به روش‌ها بپردازیم، اجازه دهید ابتدا دقیقاً منظور از اصطلاح بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را پوشش دهیم و اینکه برای چه منظوری استفاده می‌شود.

احتمالاً برای فهمیدن اینکه این یک نوع بازاریابی اینترنتی است که از پلتفرم های رسانه های اجتماعی به عنوان ابزار استفاده می کند، نیازی به فرهنگ لغت ندارید.

اما چه چیزی شبکه های اجتماعی را بهتر از مثلاً تبلیغات چاپی یا تبلیغات تلویزیونی می کند؟ در یک کلمه: تعامل با کاربران

برخلاف شکل‌های سنتی بازاریابی، رسانه‌های اجتماعی به شما اجازه می‌دهند با مخاطبان خود صحبت کنید، نه با خود شبکه های مجازی. شما می‌توانید گفتگوهایی را پیرامون برند خود و آنچه برای مشتریانتان مهم است در قالبی گفتگو مانند و داد و ستد با آنها داشته باشید.

این به شما این امکان را می دهد که داستان خود را در عین حفظ روایت به شیوه ای پاسخگو و معتبر بگویید، چیزی که در انواع دیگر بازاریابی نمی توانید پیدا کنید.

مزایای شبکه های اجتماعی

اما این همه چیز نیست. رسانه های اجتماعی مزایای زیادی برای بازاریابی دارند، از جمله:

افزایش آگاهی از برند

بیش از 4 میلیارد کاربر شبکه های اجتماعی در سراسر جهان وجود دارد. این بدان معناست که شما از نظر تئوری می توانید به بیش از نیمی از جمعیت جهان دست پیدا کنید.

بدیهی است که بعید است که صفحه فیس بوک شرکت حسابداری مستقر در دیتون، اوهایو شما مشتریان جدیدی را از حیدرآباد هند جذب کند، اما احتمالاً به ایجاد آگاهی محلی شما کمک می کند.

و به عنوان بازاریابی، می دانید که افزایش آگاهی منجر به سرنخ های بیشتر می شود که به نوبه خود منجر به فروش بیشتر می شود.

 ROI خوب (بازده سرمایه گذاری)

یکی از بزرگترین مزیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی این است که به شما امکان می دهد بدون بودجه زیادی مخاطب ایجاد کنید.

ایجاد نمایه کسب‌وکار در اکثر پلتفرم‌ها رایگان است، و در حالی که می‌توانید از مواردی مانند تبلیغات پولی استفاده کنید، ضروری نیست.

درعوض، می‌توانید مخاطبی ایجاد کنید و دسترسی خود را به سادگی با پست کردن مداوم محتوایی که برای اهدافتان ارزشمند است، گسترش دهید.

سئو بهبود یافته

پلتفرم های اجتماعی همچنین می توانند به تلاش های بهینه سازی موتور جستجوی شما کمک کنند.

در حالی که هیچ ارتباط مستقیمی بین رتبه بندی موتور جستجوی شما و رسانه های اجتماعی وجود ندارد، از آنجایی که رتبه شما مستقیماً تحت تأثیر آنچه در یوتیوب یا اینستاگرام ارسال می کنید نیست، ارتباط وجود دارد.

برای اولین بار، رسانه های اجتماعی به شما امکان می دهند محتوای خود را تقویت کنید. این منجر به ترافیک بیشتر و تعامل بیشتر می شود که سیگنال های مثبت کاربر هستند.

همچنین به شما فرصت های بیشتری برای تولید بک لینک می دهد، ناگفته نماند که نمایه شما می تواند به تنهایی برای عبارات جستجو رتبه بندی کند.

 خدمات بهتر به مشتریان

از عیب‌یابی یک مشکل گرفته تا ارائه نکات و ترفندها، رسانه‌های اجتماعی راهی آسان به مشتریان می‌دهند تا با شما ارتباط برقرار کنند.

این می تواند یک راه موثر برای تبدیل یک تجربه منفی به یک تجربه مثبت باشد در حالی که به شما امکان می دهد انگشت خود را روی نبض الگوها در خرید، استفاده و مشکلات احتمالی نگه دارید.

چگونه یک استراتژی رسانه های اجتماعی ایجاد کنیم

مزایای پیاده‌سازی رسانه‌های اجتماعی در تلاش‌های بازاریابی شما آشکار است، اما نمی‌توانید به‌طور تصادفی تصاویر، نظرسنجی‌ها  به‌روزرسانی‌های وضعیت را پست کنید و انتظار داشته باشید که نتیجه بگیرید.

شما برای فعالیت در شبکه های اجتماعی نیاز به یک استراتژی واضح و مشخص دارید. در اینجا نحوه ایجاد یک استراتژی را مورد بررسی قرار داده ایم  تا علاوه بر بررسی ابعاد مختلف آن مسیر پیشرفت در تدوین استراتژی های رسانه های اجتماعی را برای شما آشکار کرده باشیم :

1) مخاطبان خود را شناسایی کنید

اولین کاری که باید انجام دهید این است که مشخص کنید چه کسی را در رسانه های اجتماعی هدف قرار داده اید. این به شما کمک می کند محتوایی ایجاد کنید که توجه مخاطبان هدف را به خود جلب کند در یک کلام ساده مخاطب هدف برابر است با بازار هدف شما.

نه تنها خواسته ها، نیازها و چالش های آنها را در نظر بگیرید، بسیاری از بازاریابان ایجاد پرسونای مشتری را مفید می دانند که نشان دهنده زیرمجموعه های اصلی مخاطبان شما هستند.

مشتریان خود را به چهار دسته یا کمتر گروه بندی کنید و شباهت های کلی را در هر کدام از گروه ها را شناسایی کنید. حتما مواردی مانند:

• جمعیت شناسی: سن، جنسیت، عنوان شغلی، حقوق، محل و غیره.
• علایق : چه نوع محتوایی برای آنها جالب است؟
• اهداف آنها در رابطه با محتوای شما: آیا آنها به دنبال شغل جدیدی هستند؟ برای بهبود تناسب اندام خود؟ برای یادگیری یک مهارت؟
• پلتفرم انتخابی: فیس بوک، تیک تاک، لینکدین و غیره.
• فرمت ترجیحی: آیا آنها بیشتر به تماشای ویدیوها یا به خواندن پست های متنی می پردازند؟

یک اخطار: تلاش زیادی برای هدف قرار دادن موارد پرت یا استثناء نکنید. در عوض، به دنبال کلیاتی بگردید که در هر گروه بندی سازگاری دارد.

2) تعیین اهداف مشخص و قابل اندازه گیری

برای ردیابی اثربخشی خود و به دست آوردن بهترین بازگشت سرمایه، ابتدا باید تصمیم بگیرید که از طریق حضور خود در رسانه های اجتماعی به چه کاری و چه هدفی یا چه جایگاهی می خواهید برسید. این می تواند یک هدف واحد باشد یا اینکه می توانید چندین هدف داشته باشید.

هر چیزی که انتخاب می کنید، باید سه معیار را داشته باشد:

1.  قابل دستیابی
2.  قابل اندازه گیری
3.  مرتبط با برند شما

برخی از رایج ترین اهداف بازاریابی رسانه های اجتماعی عبارتند از:

• افزایش ترافیک وب سایت شما.
• تولید سرنخ های جدید
• ایجاد تبدیل یا Conversion  (ثبت نام، فروش و غیره).
• تقویت تعامل
• کنترل مکالمات در مورد برند شما

اهداف شما باید تا حد امکان خاص باشد و با معیارهای رسانه های اجتماعی هماهنگ باشد تا بتوانید اثربخشی کمپین خود را دنبال کنید.

3) رقبا را بررسی کنید

این احتمال وجود دارد که برخی از رقبای شما نیز از رسانه های اجتماعی به عنوان یک استراتژی بازاریابی استفاده کنند.

به نمایه ها و محتوای آنها نگاه عمیقی بیندازید. این موضوع به شما کمک می کند که از نوع محتوایی که مخاطبان دوست دارند و همچنین محتوایی که برای آنها جالب نیست، آگاهی پیدا کنید.

ببینید کدام پلتفرم‌ها بهترین نتایج را می‌گیرند و کدامیک کمتر مورد استفاده قرار می‌گیرند. آیا این به این دلیل است که اهداف شما یک برنامه را به برنامه دیگر ترجیح می دهند یا رقبای شما فرصتی را از دست می دهند؟

اما فقط یک بار نگاه نکنید و ادامه دهید. این فعالیت باید یک فرآیند مداوم و بخشی از فرآیند گوش دادن اجتماعی شما باشد.

4) تصمیم بگیرید که از کدام پلتفرم ها استفاده کنید

در این مرحله، باید بدانید که مخاطبان هدف شما از کدام برنامه های اجتماعی استفاده می کنند. و این یک امر بدیهی است که باید روی آن تمرکز کنید.

لازم نیست در هر پلتفرمی حضور داشته باشید. متوجه شدید؟ شما نیازی به حضور اجتماعی در هر پلتفرمی ندارید. برخی از آنها توسط مخاطب هدف شما استفاده نمی شود، بنابراین اگر بازنشستگان را در TikTok هدف قرار می دهید، احتمالاً وقت خود را تلف می کنید.

با این گفته، اکثر برندها حضور در چهار شبکه بزرگ اجتماعی حضور دارند یعنی فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و لینکدین.

عمدتا کاربران در هر کدام از این شبکه های اجتماعی که حضور یابند این امکان را به ما میدهند تا نقاط قوت و ضعف هر پلتفرم و نحوه عملکرد آنها را شناسایی کنیم و در استراتژی خود از این پارامتها استفاده کنیم.

5) نمایه خود را بهینه کنید

اکنون که می دانید کجا محتوا را پست کنید، وقت آن است که نمایه یا پروفایل خود را تنظیم و بهینه کنید. از آنجایی که پروفایل شما چهره ای است که شما به دنیای سایبری نشان می دهید، مهم است که تمام اطلاعاتی را که مخاطبان خود به آن نیاز دارند را در ابتدا درج کنید.

مطمئن شوید که نام کسب و کار، جزئیات تماس و هر چیز دیگری که بازدیدکنندگان می‌خواهند بدانند را وارد کرده‌اید.

با استفاده از ابزار تحقیق کلمات کلیدی، مشخص کنید که مشتریان شما از چه کلمات و عباراتی در جستجو استفاده می کنند و آنها را در نمایه خود قرار دهید.

در مرحله بعد، مطمئن شوید که از برندسازی ثابت استفاده می‌کنید، از تصاویری با وضوح بالا استفاده کنید. هدف شما این است که نام تجاری خود را فوراً در تمام نقاط تماس قابل تشخیص کنید.

همچنین نقطه خوبی است که می‌توانید محتوایی را که قبلاً پست کرده‌اید بررسی کنید و از شر آن‌هایی که در برند نیستند خلاص شوید.

6) محتوای خود را برنامه ریزی کنید

محتوای شما به عوامل زیادی بستگی دارد، از جمله آنچه که تبلیغ می‌کنید و ترجیحات مخاطبان.

همچنین می‌خواهید مطمئن شوید که همه چیز در راستای یکی از اهدافی که در مرحله 2 بیان کرده‌اید، کار می‌کند.

بسته به پلتفرم(هایی) که استفاده می کنید، محتوای شما می تواند شامل الگوهای رفتاری، ویدیوهای آموزشی، پیوند به پست های وبلاگ یا هر چیز دیگری باشد که مخاطبان شما مفید بدانند.

شما باید محتوای آموزنده و سرگرم کننده و همچنین مواردی را که مستقیماً برند شما را تبلیغ می کنند، قرار دهید. این معمولاً تعامل و اشتراک گذاری بهتری نسبت به قطعات کاملاً فروش ایجاد می کند.

7) یک تقویم محتوای رسانه های اجتماعی ایجاد کنید

کاری که باید انجام دهید این است که یک تقویم محتوایی بسازید که به وضوح زمان ارسال و مکان ارسال آن را مشخص کند.

هدف شما جلب توجه بزرگترین مخاطبان و ایجاد حداکثر تعامل است. این بسته به عوامل مختلفی از جمله کسب و کار، مخاطبان و زمان و سال متفاوت خواهد بود.

با این حال، باید اطمینان حاصل کنید که به طور منظم محتوا را ارسال می کنید. سعی کنید نقطه شیرینی بین ارسال بیش از حد (و آزار دادن مخاطبان خود) و ارسال خیلی کم (و بی اهمیت بودن) پیدا کنید.

اگر در حال حاضر نمی توانید دقیقاً این موضوع را بفهمید، نگران نباشید. ممکن است کمی آزمایش از طرف شما لازم باشد.

و در مورد چیزهایی که نیاز به آزمایش دارند، تقویم محتوای شما باید نه تنها تاریخی که در آن چیزها را پست می‌کنید، بلکه باید شامل چه زمانی از روز باشد که آنها را پست می‌کنید.

هر برند دارای یک زمان پست بهینه است که در آن بیشترین تعداد هدف دیده می شود. ممکن است یک بار در هفته یا چند بار در روز وجود داشته باشد – همه اینها به مخاطبان شما بستگی دارد.

8) عملکرد خود را پیگیری کنید

هنگامی که شروع به انتشار مستقیم پست ها کردید، شروع به جمع آوری اطلاعات در مورد آنچه که کار می کند و شروع به شناسایی روندها خواهید کرد.

بهترین و ساده ترین راه برای نظارت، مشاهده معیارهای خود است. اکثر پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی نوعی تجزیه و تحلیل را برای کاربران تجاری ارائه می‌کنند که در آن می‌توانید آمار دسترسی، برداشت‌ها و نرخ پاسخ را مشاهده کنید.

آنهایی که برای شما مهم هستند به اهداف شما بستگی دارند.

به عنوان مثال، اگر تعداد بازدیدکنندگان وب را که برای خبرنامه خود ثبت نام می کنند، پیگیری می کنید، باید نرخ کلیک، نرخ تبدیل و نرخ پرش را اندازه گیری کنید. اگر از تبلیغات پولی استفاده می کنید، باید مراقب هزینه هر کلیک خود باشید. اگر هدف شما افزایش تعامل است، لایک‌ها، نظرات و اشتراک‌گذاری‌های مجدد را دنبال کنید.

به دنبال نقاط مشترک بین موفق ترین و کم موفقیت ترین پست های خود باشید. این به شما بینشی در مورد نوع محتوای رسانه های اجتماعی که باید ارسال کنید می دهد.

9) استراتژی خود را تغییر دهید و در صورت لزوم در آنها تجدید نظر کنید

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی از آن دسته چیزهایی نیست که فورا سود می‌دهد. برای درک اینکه چه چیزی کار می کند و اهداف شما چگونه هستند نیاز به زمان دارد.

و هنگامی که مطمئن شدید محتوای شما هدف، برند و نتایجی است که به دست می‌آید، استراتژی رسانه‌های اجتماعی شما همچنان به تنظیمات منظم بر اساس تغییر ترجیحات، روندها و نیازهای مخاطبان نیاز دارد.

شما باید به طور منظم برنامه خود را مرور کنید و در مورد آن تجدید نظر کنید. همانطور که کسب و کار شما تکامل می یابد، حضور شما در رسانه های اجتماعی باید با آن تکامل یابد. ممکن است بخواهید به پلتفرم های جدید منشعب شوید، تبلیغات پولی را به ترکیب اضافه کنید یا تعداد دفعات ارسال پست خود را تغییر دهید.

هدف این است که به دنبال راه های جدید برای به حداکثر رساندن تأثیر حضور خود در پلتفرم های اجتماعی باشید. و در حالی که این کاری است که هرگز انجام نمی‌شود، با گذشت زمان، احساسی نسبت به کاری که انجام می‌دهید به دست می‌آورید که به شما کمک می‌کند نتایج ثابت‌تری داشته باشید.

چشمانت به جایزه باشد

منحرف شدن در دنیای رسانه های اجتماعی آسان است و این امر ایجاد و اجرای استراتژی برای آن را دشوار می کند.

شما می توانید آنقدر به محتوای خود نزدیک شوید که جنگل را برای درختان از دست بدهید، که باعث می شود به طور منظم عقب نشینی کنید و به تصویر بزرگتر نگاه کنید.

هر چیزی که پست می کنید باید هدفی داشته باشد و فعالانه برای دستیابی به یکی از اهدافتان تلاش کند.

اما استراتژی رسانه‌های اجتماعی که توسعه می‌دهید، با انجام کار، داشتن ذهنی باز و نترسیدن از ریسک کردن، مطمئناً پاداش‌هایی را برای کسب‌وکارتان درو می‌کند.

ویکی دمی
مرجع آموزش و خدمات سئو و طراحی سایت