سوالات متداول چیست و در سئو چه تاثیری می‌گذارد؟
حتما اسم FAQ را زیاد شنیده‌اید اما می‌دانید سوالات متداول چیست؟ بخش سوالات متداول در سئو، در هر قسمتی که باشد(صفحه جداگانه اختصاصی داشته یا اینکه پایین هر پست وبلاگی یا صفحه محصول درج شود)، اگر به درستی طراحی و نوشته شود، می‌توانند یک قدرت مضاعف به صفحه سایت شما تزریق کنند. سوالات متداول، اطلاعات ارزشمندی را که کاربران به آن نیاز دارند در قالب پرسش و پاسخ نمایش می‌دهند.
به زبان غیر تخصصی، سوالات متداول یا به اختصار، FAQ ها را یک سری سوال کوتاه مرتبط با هم و جواب‌های نصفه و نیمه تشکیل می‌دهند.
این مورد را می‌توان بخش جالبی از سئو تکنیکال دانست و از آن برای بهبود رتبه بندی صفحات بهره برد. پس برای کسب اطلاعات بیشتر در ادامه با ما همراه باشید.
سوالات متداول چیست؟
پرتکرارترین سوالات مربوط به هر صفحه گلچین می‌شود و در قالب سوالات متداول یا همان frequently asked questions به صفحه اضافه می‌شود. متخصصان معمولا این پرسش و پاسخ‌ها را با طرز کار توییتر مشابه می‌دانند و بخش مهمی از استرکچر دیتا را تشکیل می‌دهند.
یک صفحه پرسش و پاسخ خوب، می‌تواند به افراد در مراحل مختلف خرید یا آموزش کمک کند؛ همچنین می‌تواند به عنوان اولین نقطه تماس مشتریان بالقوه عمل کند.
صفحه سوالات متداول، بخشی از یک وب‌سایت یا برنامه است که به سوالات رایج کاربران در مورد محصول، خدمات یا موضوع مورد بحث پاسخ می‌دهد. این سوالات و پاسخ‌ها معمولاً در یک لیست سازماندهی شده‌اند و به گونه‌ای نوشته شده‌اند که یافتن و خواندن آنها آسان باشد.
اهداف صفحه سوالات متداول چیست؟
- کاهش تماس با بخش پشتیبانی: با پاسخگویی به سوالات متداول، می‌توان از حجم تماس‌ها و ایمیل‌های دریافتی بخش پشتیبانی مشتریان کاست و بار کاری آنها را سبک‌تر کرد.
- بهبود تجربه کاربری: دسترسی آسان به پاسخ سوالات متداول، می‌تواند به کاربران در حل مشکلاتشان و یافتن اطلاعات مورد نیازشان کمک کند و در نهایت تجربه کاربری بهتری را برای آنها رقم بزند.
- بهبود سئو: صفحات سوالات متداول می‌توانند به بهبود سئوی وب‌سایت نیز کمک کنند. موتورهای جستجو محتوای این صفحات را به عنوان محتوای مرتبط و مفید تلقی می‌کنند و در نتیجه رتبه وب‌سایت را در نتایج جستجو ارتقا می‌دهند.
مزایای استفاده از صفحه سوالات متداول(FAQ)
- کاهش هزینه‌ها: پاسخگویی به سوالات متداول از طریق یک صفحه FAQ، به مراتب ارزان‌تر از پاسخگویی به تک تک آنها از طریق تلفن یا ایمیل است.
- ارائه خدمات ۲۴ ساعته: صفحه سوالات متداول به صورت شبانه‌روزی در دسترس کاربران است و آنها می‌توانند در هر ساعتی از شبانه‌روز به پاسخ سوالات خود دسترسی داشته باشند.
- ایجاد حس اعتماد: ارائه اطلاعات شفاف و دقیق به کاربران، می‌تواند حس اعتماد آنها را به برند یا سازمان شما جلب کند.
چگونه سوالات متداول (FAQ) بنویسیم؟
نوشتن سوالات متداول (FAQ) موثر، می‌تواند به شما در ارائه خدمات بهتر به مشتریان، کاهش تماس با بخش پشتیبانی و ارتقای سئوی وب‌سایتتان کمک کند. در اینجا مراحلی که باید برای نوشتن FAQ طی کنید، آورده شده است:
1. سوالات متداول را جمع‌آوری کنید
از طریق نظرسنجی، از مشتریان خود بخواهید سوالاتی که در مورد محصول یا خدمات شما دارند را مطرح کنند. همچنین با بررسی تیکت‌های پشتیبانی می‌توانید این لیست را آماده کنید. تیکت‌های مشتریان را بررسی کنید تا ببینید چه سوالاتی به طور مکرر پرسیده می‌شوند. با کارمندان بخش‌های فروش و خدمات مشتریان صحبت کنید تا از سوالاتی که به طور معمول از آنها پرسیده می‌شود، مطلع شوید. د رنهایت هم از ابزارهای تحقیق کلمات کلیدی برای شناسایی کلمات کلیدی که مشتریان شما در جستجوی آنها هستند، استفاده کنید. این کلمات کلیدی می‌توانند ایده‌هایی برای سوالات FAQ شما به شما بدهند.
2. سوالات را به درستی انتخاب کنید
مهم است که بدانید کدام سوالات برای بخش FAQ مناسب‌تر است. سوالاتی را انتخاب کنید که برای مشتریان شما مرتبط و مهم بوده و آنها را به گونه‌ای بنویسید که برای کاربران قابل فهم باشند(از به کار بردن اصطلاحات تخصصی خودداری کنید).
سوالات را کوتاه و مختصر نگه دارید و سعی کنید در سوالات، طیف وسیعی از سوالات را پوشش دهید(از پرسش‌های کلی تا پرسش‌های خاص).
3. پاسخ‌ها را به طور کامل و دقیق بنویسید
در پاسخ به هر سوال، تمام اطلاعات مورد نیاز کاربر را به طور کامل و دقیق ارائه دهید. پاسخ‌ها را به دقت بررسی کنید تا از صحت آنها اطمینان حاصل کنید؛ همچنین آنها را به گونه‌ای بنویسید که برای کاربران قابل فهم باشند و از به کار بردن اصطلاحات تخصصی خودداری کنید. بهتر است لحنی دوستانه و مفید داشته باشید.
4. صفحه سوالات متداول را به روز نگه دارید
به طور مرتب صفحه سوالات متداول خود را بررسی کنید تا از به روز بودن آن اطمینان حاصل کرده و سوالات جدیدی را که به طور مکرر پرسیده می‌شوند، اضافه کنید. پاسخ‌ها را با توجه به تغییرات در محصول یا خدمات خود به روز نمایید.
5. از ابزارهای ایجاد FAQ استفاده کنید
ابزارهای مختلفی به صورت آنلاین برای ایجاد صفحه سوالات متداول وجود دارند که می‌توانند به شما در این امر کمک کنند. این ابزارها معمولاً امکاناتی مانند دسته‌بندی سوالات، افزودن تصاویر و ویدیو، جستجوی آسان و … را ارائه می‌دهند. به این ترتیب می‌توانید تجربه UI/UX کاربر را نیز بهبود بخشید.
چرا صفحه سوالات متداول برای سئو مفید است؟
صفحه سوالات متداول (FAQ) می‌تواند به چند دلیل برای سئوی وب‌سایت شما مفید باشد:
- افزایش ترافیک ارگانیک: صفحه سوالات متداول شما حاوی محتوایی است که به سوالات متداولی که کاربران در مورد موضوعات مرتبط با وب‌سایت شما جستجو می‌کنند، پاسخ می‌دهد. این امر می‌تواند به جذب ترافیک ارگانیک از موتورهای جستجو به وب‌سایت شما کمک کند؛ همچنین شما می‌توانید از کلمات کلیدی مرتبط در سوالات و پاسخ‌های FAQ خود استفاده کنید تا رتبه وب‌سایت خود را در نتایج جستجو برای آن کلمات کلیدی ارتقا دهید.
- بهبود تجربه کاربری: صفحه سوالات متداول به کاربران کمک می‌کند تا به سرعت و به آسانی به پاسخ سوالات خود در مورد وب‌سایت، محصولات یا خدمات شما دسترسی پیدا کنند. این امر می‌تواند به بهبود تجربه کاربری و کاهش نرخ پرش از صفحه (bounce rate) کمک کند.
- ایجاد سیگنال‌های مثبت برای موتورهای جستجو: صفحه سوالات متداول شما محتوایی با کیفیت بالا و مفید برای کاربران است. موتورهای جستجو به این نوع محتوا ارزش قائل هستند و ممکن است رتبه وب‌سایت شما را در نتایج جستجو ارتقا دهند. اگر این بخش به خوبی ساختار بندی شده و از عناوین، تگ‌های هدر و سایر عناصر HTML به درستی استفاده شده باشد، به موتورهای جستجو کمک می‌کند تا محتوای صفحه شما را به درستی درک کنند.
جمع بندی
صفحه سوالات متداول، ابزاری مفید برای پاسخگویی به سوالات متداول کاربران و بهبود تجربه کاربری است. با ایجاد یک صفحه سوالات متداول موثر، می‌توانید به کاهش تماس‌ها با بخش پشتیبانی، افزایش رضایت مشتریان و ارتقای سئوی وب‌سایت خود کمک کنید. از تصاویر و ویدیو برای جذاب‌تر کردن صفحه سوالات متداول خود استفاده کنید. با رعایت نکات زیر، می‌توانید صفحه سوالات متداول خود را به گونه‌ای بهینه‌سازی کنید که به سئوی وب‌سایت شما کمک کند و ترافیک ارگانیک بیشتری را به ارمغان بیاورد.
- از کلمات کلیدی به طور طبیعی در سوالات و پاسخ‌های خود استفاده کنید.
- صفحه سوالات متداول خود را به طور مرتب به روز رسانی کنید.
- به سوالات کاربران در صفحه FAQ پاسخ دهید.
- از ابزارهای Google Search Console برای بررسی عملکرد صفحه سوالات متداول خود استفاده کنید.
با نوشتن FAQ به طور موثر، می‌توانید به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهید، بار کاری بخش پشتیبانی خود را کاهش دهید و سئوی وب‌سایتتان را ارتقا دهید.
دیدگاهتان را بنویسید