اتوماسیون بازاریابی چیست و چگونه بر کسب و کارما تاثیر میگذارد
آیا به نظر شما، اتوماسیون بازاریابی یک مبحث سختی است؟ آیا با اتوماسیون مارکتینگ، می توانید لیدها را به مشتریان و خریداران تبدیل کنید و یک رابطه طولانی با مشتری ایجاد نمایید؟ با ما در این مقاله همراه باشید تا به این سوالات پاسخ دهیم و مزیت های بازاریابی خودکار و چگونگی تاثیر آن در کسب و کارها را برای شما بازگو نماییم.
اتوماسیون بازاریابی چیست؟
اتوماسیون بازاریابی، از نرم افزاری برای خودکارسازی کارهای بازاریابی استفاده می کند. بخش‌های بازاریابی می‌توانند کارهای تکراری مانند بازاریابی ایمیلی، پیامک های تبلیغاتی و حتی کمپین‌های تبلیغاتی را خودکار کنند،پیامک های مخصوص برای مشتریان خود ارسال می کند. فناوری marketing automation، انجام این وظایف را سریع‌تر و آسان‌تر می‌کند.
اتوماسیون بازاریابی چه فوایدی برای کسب و کار شما دارد؟
وقتی به چالش‌های رایجی که کسب‌وکارها با آنها مواجه هستند نگاه می‌کنیم، می‌دانیم که ایجاد و نگهداشتن مشتریان در طول خرید آنها همچنان در اولویت است.
برای نگهداشتن مشتریان، ما با یک حجم زیادی از داده هایی که از کاربران جمع آوری کرده ایم مواجعه می شویم و اگر بخواهیم این داده ها را درست استفاده کنیم باید یک تیم مدیریتی داشته باشیم.
نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی، می‌تواند با به کار انداختن داده‌ها با ساده‌سازی گردش‌های کاری ما به غلبه بر این چالش‌ها کمک می کنند.
بیشتر کسب‌وکارها، بازاریابی خودکار را یک ابزاری متوسط می‌دانند که فقط می شود ایمیل را مدیریت کرد، ولی در حالی که بازاریابی ایمیلی یکی از کاربردهای عالی برای اتوماسیون بازاریابی است.
این رویکرد می‌تواند منجر به تجربه‌ای از هم گسیختگی برای مشتریان بالقوه و دیگر مشتریان شود که از بازاریابی، فروش، و خدمات به مشتریان در حال حرکت هستند. کسب‌وکارها به جای واکنش به نیازهای فردی مشتری، همان کارهای تکراری را ارائه می‌دهند.
با این حال، استراتژی های بازاریابی خودکار باید در طول چرخه حیات مشتری به کار گرفته شوند. وقتی اتوماسیون بازاریابی به طور متفکرانه یکپارچه شود، زمینه مناسبی برای روابط سالم و طولانی مدت با مشتریان شما ایجاد می کند. زمانی که اتوماسیون به خوبی انجام شود، دو مزیت اصلی برای کسب و کار شما به ارمغان می آورد:
1-گردش کار شخصی شده
هر یک از اقدامات مشتریان بالقوه شما یک نقطه عطفی برای استراتژی بازاریابی شما به حساب می آیند و به شما می گویند که مشتریان، بلافاصله به دنبال چه چیزی هستند. همانطور که این اطلاعات مفید است، ردیابی این رفتارها به صورت دستی اکاری غیرممکن است.
با این حال، با استفاده از نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی، کسب‌وکارها می‌توانند از این ورودی‌ها در چندین کانال برای درک عمیق نیازهای مشتریان خود و ارائه محتوای مناسب در زمان مناسب استفاده کنند.
این گردش‌های کاری، به سوق دادن مشتریان بالقوه به سمت محتوای مفید کمک می‌کند، و در نتیجه سرنخ‌هایی به دست می‌آید که می‌توان آنها را متفکرانه در بین مشتریان پرورش داد.
هر چند Automation به همین جا ختم نمی شود؛ با وجود مشتری در مرکز فلای ویل (flywheel)، کسب و کارها می توانند به جذب مشتریان با گردش کار شخصی سازی شده ادامه دهند که منجر به مشتریان وفادار و تکراری می شود که دوستان و خانواده خود را معرفی می کنند.
2-فرآیندهای ساده
کل شرکت خود را با فرآیندهای ساده ای که مشتریان شما را در مرکز همه چیز نگه می دارد،گرد هم آورید. فرآیندهایی بسازید که در تیم‌های عملکردی مختلف کار کنند تا بتوانید تلاش مشتری را در هر مرحله از سفر کاهش دهید. از سیلوها عبور کنید و با هم کار کنید تا یک تجربه مشتری یکپارچه را از همان اولین تماس و حتی فراتر از خرید مشتری ارائه دهید.
با اتوماسیون بازاریابی موثر، نیازی به رویه‌های پیچیده دستیابی نیست، زیرا همه چیز به طور خودکار در حافظه مرکزی داده ذخیره می‌شود و گردش‌های کاری داخلی می‌تواند به شما در اولویت‌بندی وظایف در صورت نیاز کمک کند.
نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی در 2022
انتخاب ها، ابزارها همان چیزی هستند که اکثر شرکت ها هنگام انتخاب ابزار بازاریابی دیجیتال، با آن مواجه می شوند. تلاش برای درک تفاوت بین ابزارها می تواند دشوار باشد.
مدتی پیش، ما خودمان به دنبال ابزار اتوماسیون بازاریابی بودیم. ما تحقیق کردیم، با تحلیلگران صحبت کردیم و با نمایندگان شرکت جلسهای زیادی داشتیم.
از آن زمان، به لطف ماهیت تکمیلی تجزیه و تحلیل و بازاریابی دیجیتالی، ما در صنعت بسیار درگیر شده ایم. ما حتی با چندین شرکت مشارکت کرده ایم. در نهایت، ما بهترین انتخاب های خود را برای ابزارهای اتوماسیون بازاریابی (بدون ترتیب خاصی) ارائه می دهیم.
1. مارکتو
مارکتو (Marketo) شاید بهترین ابزار اتوماسیون بازاریابی شناخته شده باشد و دلیل خوبی هم دارد. این یکی از بالغ‌ترین ابزارها است، با مجموعه کاملی از ویژگی‌ها که نه تنها به بازاریابان کمک می‌کند تا کمپین‌های ایمیل را مدیریت کنند، بلکه ابزارهای عالی برای تیم‌های فروش نیز فراهم می‌کند. Marketo همچنین دارای یک بازار به نام LaunchPoint با ده ها ادغام است.
چه کسانی می توانند از مارکتو استفاده کنند؟
مارکتو(Marketo) برای شرکت‌هایی که قصد دارند از بسیاری از ویژگی‌های این ابزار که فراتر از مارکتینگ خودکار اولیه است استفاده کنند، عالی است. این گران‌ترین ابزار نیست، اما مطمئناً ارزان‌ترین هم نیست.
اگر نمی‌خواهید از عملکرد پیشرفته سیستم استفاده کنید، می‌توانید نتایج مشابهی را با یکی از ابزارهای ارزان‌تر دریافت کنید. با این حال، اگر می خواهید با اصول اولیه شروع کنید و در آینده نزدیک به عملکردهای پیشرفته تر بروید، می تواند ایده خوبی باشد که با ابزاری مانند Marketo شروع کنید تا مجبور نباشید همه داده ها و کمپین های خود را تغییر دهید.
تجزیه و تحلیلی که با Marketing Automation ادغام می شود.
با تجزیه و تحلیل پیشرفته مشتریان بیشتری را به دست آورید و حفظ کنید. Woopra با پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی، CRM و موارد دیگر ادغام می‌شود تا بتوانید مشتریان خود را در طول سفر کامل مشتری ردیابی کنید.
2. الکوا(Eloqua)
می توانید Eloqua را به عنوان فراری اتوماسیون بازاریابی در نظر بگیرید. این نرم افزار طوری بارگذاری شده است که می تواند سطح استثنایی از خدمات را ارائه دهد، و دارای برچسب قیمتی مشابه است. یکی از تمایزهای کلیدی Eloqua، میزان زمانی است که آنها برای آموزش و کمک به مشتریان خود صرف می کنند تا بیشترین بهره را از محصول ببرند. مانند Marketo، Eloqua نیز دارای یک بازار عالی با ادغام های فراوان با خدمات شخص ثالث است.
چه کسانی می توانند از الکوا استفاده کنند؟
به Eloqua نگاه نکنید مگر اینکه واقعاً به دنبال نرم افزارهای سطح سازمانی باشید و بودجه لازم برای آن را داشته باشید. اکنون، اگر این کار را انجام دهید، Eloqua یک گزینه عالی است، به خصوص اگر دوست دارید راهنمایی های زیادی از فروشندگان فناوری خود داشته باشید. اگر ادغام CRM برای شما مهم است، باید Eloqua را نیز در نظر بگیرید.
برنامه‌های زیادی برای اتوماسیون بازاریابی موجود می باشد، اما از میان آنها ابزارهای ارسال ایمیل و تولید ایجاد راهای فروش از بهترین نرم‌افزارها هستند.
چند روش برای استفاده از ایمیل در اتوماسیون بازاریابی
-
ارسال پیام خوش‌آمدگویی
-
هدفگیری مجدد برای محصول
-
یادآوری تکمیل سبد خرید
-
پیشنهاد محصولات بر اساس علایق و جستجوی کاربر
-
و …
چرا مارکتینگ خودکار ارزشمند است؟
ارزشمندترین اقدامات اتوماسیون بازاریابی این است که به تیم فروش و بازاریابی شما کمک می‌کند تا کار خود را با راندمان و هدف بالاتری انجام دهند. کاربران به محتوای شخصی‌سازی شده علاقه بیشتری دارند.
بطورمثال: ایمیل‌های شخصی‌سازی شده، 10 برابر بازخورد بیشتری نسبت به ایمیل‌های معمولی دارند.
در اینجا سه حوزه وجود دارد که اتوماسیون بازار ارزش واقعی خود را نشان می دهد:
-
بازاریابی B2B : ماهیت معاملات بین کسب و کار، آن را به یک نامزد ایده آل برای اتوماسیون بازاریابی تبدیل می کند. مشتریان B2B و مشتریان بالقوه شامل یک بازار کوچک و متمرکز هستند که معمولاً درگیر یک رابطه تجاری مداوم و یک فرآیند تدارکات چند مرحله‌ای هستند. زمان زیادی بین خرید اولیه و خرید نهایی می‌گذرد، بنابراین اتوماسیون به مراقبت از جزئیات درازمدت کمک می‌کند.
-
تولید سرنخ : سرنخ ها نقش حیاتی در رشد سالم کسب و کار دارند. اتوماسیون بازاریابی می تواند مراحل بسیاری را در این فرآیند انجام دهد و تیم های بازاریابی را آزاد کند تا زمان بیشتری را صرف تمرکز بر سرنخ هایی کنند که بیشترین پتانسیل را ارائه می دهند و زمان بیشتری برای برنامه ریزی استراتژی های فروش داشته باشند.
-
اولویت‌بندی Lead و بازاریابی بازگشت سرمایه: تنها تولید لید کافی نیست. شما باید آنها را اولویت بندی کنید مارکتینگ خودکار حدس و گمان را زمانی که یک لید از بازاریابی به فروش منتقل می شود حذف می کند. اتوماسیون بازاریابی به اولویت بندی زمان کارکنان فروش، ایجاد اثربخشی کلی کمپین و سنجش اثربخشی نقاط تماس مشتری بالقوه کمک می کند. علاوه بر این، اتوماسیون مارکتینگ، می تواند از تجزیه و تحلیل و نتایج از پیش تعریف شده برای کمک به محاسبه هزینه های شرکت شما در هر فرصت فروش و بازگشت سرمایه (ROI) تلاش های تیم بازاریابی شما استفاده کند.
نیاز به اتوماسیون در بازاریابی
معرفی اتوماسیون در بازاریابی برای تولید لید، عالی است و همانطور که هر فروشنده ای به شما خواهد گفت، سرنخ ها باعث سود می شوند. علاوه بر این، Marketing Automation، به شما تصویر دقیق تری از رفتار و علایق مشتریان بالقوه شما می دهد.
این دو کارکرد، ستون هایی هستند که هر کسب و کار مدرن را پشتیبانی می کند. اتوماسیون مارکتینگ، این وظایف را انجام می دهد، یکنواختی را کاهش می دهد و تیم ها را آزاد می کند تا روی سایر موارد مهم تمرکز کنند.
علاوه بر این، با توجه به بسیاری از مشاغل در هر اندازه ای که به اتوماسیون بازاریابی روی می آورند، چه کسی می خواهد عقب بماند؟
اتوماسیون بازاریابی چگونه کار می کند؟
ما قبلاً ثابت کرده‌ایم که کارکرد اصلی marketing automation برای خودکار کردن جنبه‌هایی از بازاریابی است که کارکنان فروش آن را یکنواخت و خسته‌کننده می‌دانند. ابزارهای اتوماسیون بازاریابی برای مدیریت ایمیل مارکتینگ، کمپین های تبلیغاتی و پست رسانه های اجتماعی وجود دارد که به چند مورد اشاره می کنیم.
اتوماسیون بازاریابی جریان کار را ساده می کند، اقدامات مشتری بالقوه شما را به نقاط داده تبدیل می کند و آنها را ردیابی می کند، بنابراین می توانید استراتژی های بازاریابی ایجاد کنید که نیازهای مشتری را تأیید کند و گروه های جمعیتی صحیح را هدف قرار دهد.
چگونه اتوماسیون بازاریابی بر مشتریان شما تأثیر می گذارد؟
بازاریابی همه چیز در مورد تعامل و حفظ مشتری است. کسب و کار شما نیاز به جذب افراد جدید و راضی نگه داشتن آنها دارد. اتوماسیون بازاریابی از سه طریق بر مشتریان شما تأثیر می گذارد که به سازمان شما کمک می کند تا رابطه سالمی با آنها داشته باشد.
اطلاعات بهتری به مشتریان می‌دهد و آنها را سریع‌تر ارائه می‌دهد: مشتریان بالقوه در مورد محصولات و خدمات شما پاسخ می‌خواهند، و اتوماسیون بازاریابی سرنخ‌ها را مدیریت می‌کند و وظایف را اولویت‌بندی می‌کند، بنابراین به سؤالات مشتری به سرعت پاسخ داده می‌شود.
محتوای مرتبط را به مشتریان ارائه می‌کند: مشتریان بالقوه نمی‌خواهند صندوق ورودی یا پیام‌های متنی دریافتی‌شان پر از زباله‌های بی‌فایده باشد که بلافاصله آنها را حذف یا نادیده می‌گیرند. اتوماسیون marketing، از داده های جمع آوری شده مشتری برای برجسته کردن و سفارشی کردن مناسب ترین محتوا استفاده می کند.
این به مشتریان یک تجربه یکپارچه را در بسیاری از کانال‌ها ارائه می‌کند: بنابراین خواه مشتریان شما از طریق رسانه‌های اجتماعی، پیامک یا ایمیل با شما سروکار داشته باشند، اتوماسیون بازاریابی تجربه‌ای ثابت و شخصی‌شده را برای مشتریان فراهم می‌کند.
بهترین روش های اتوماسیون بازاریابی
در اتوماسیون های بازاریابی روشهای گوناگونی وجود دارد که کاربران در حال استفاده از آن می باشند و ما در اینجا سه روش برتر برای اتوماسیون را توضیح داده ایم:
-
ابتدا محتوایی ایجاد کنید که مخاطبان هدف شما علاقه مند باشند. از ابزارهای اتوماسیون، برای تعیین اینکه چه دارایی ها کار می کنند استفاده کنید و هنگام ایجاد محتوای آینده روی آنها تمرکز کنید.
-
کیفیت بهتر از کمیت است. روی کیفیت ابزارها، سرنخ ها و پیام های تولید شده خود تمرکز کنید. بهتر است 1000 پیام ارسال کنید و از 800 تای آنها نتایج مثبت بیشتری بگیرید تا اینکه 10000 پیام ارسال کنید و 50 پیام مثبت دریافت کنید.
-
یک محیط متقابل و شخصی سازی شده برای مشتریان ایجاد کنید. این تمرین شامل پاسخ سریع به ارتباطات کاربر و تنظیم پاسخ های شما با رفتار گذشته آنها است. اگر این کار را انجام دهید، به مشتری نشان می دهد که او را درک کرده و می شناسید.
نتیجه گیری
اتوماسیون بازاریابی می تواند ما را به فروش و هدفمان نزدیک کند و با استفاده از ابزارها و تکنولوژی روز با کمترین هزینه بهترین نتیجه را دریافت کنیم. لطفا نظرات خود را با ما در میان بگذارید و حتی می توانید با پرکردم فرم مشاوره، سوال خود را مطرح نمایید.
دیدگاهتان را بنویسید